Никакой сервис и полная некомпетентность

Здравствуйте. Я являюсь владельцем кредитной карты данного, с позволения сказать, банка. Много раз сталкивался с некомпетентностью сотрудников, но сейчас ситуация переходит все пределы безграмотности. Оставил в ЛК интернет банка заявку на выписку за 2 месяца. На эту сложнейшую операцию банку понадобилось 24 часа. Ок, вижу ее в списке сформированных выписок по кредитной карте. Однако не могу скачать - при клике - браузер выдает ошибку, видимо ссылка битая. Я звоню в службу поддержки, обращаю внимание девушки на линии на проблему в интернет банке. Очевидно, что она слушает, ничего не понимая и ничего не пытается предпринять, даже не готова регистрировать проблему. Прошу прислать мне файл на почту. Судя по тому, что PDF файл уже сформирован в ИБ, его можно просто взять и прислать. Девушка отлучается на 5 минут, я слушаю музыку - в  итоге она мне сообщает, что сегодня уже невозможно послать этот файл (14.30 московское время). На вопрос - ПОЧЕМУ никакого внятного ответа не следует - так ей сказали тех. специалисты. На просьбу переспросить - отказ. На просьбу соединить со специалистами - отказ. "Завтра утром точно пришлем". Делать нечего - ждем. Завтрашнее утро не было радостным, как и послезавтрашнее. Через 3 дня я получаю долгожданное письмо с PDF,  но рано обрадовался, в приложении я вижу выписку на имя АНДРЕЯ АНАТОЛЬЕВИЧА (меня зовут Леонид Витальевич). Я вижу все его операции в аптеках и не только). Наверное, мою выписку тоже кому-то отправили.  Я пишу письмо в ответ с просьбой прислать мою выписку - нет ответа. Я звоню повторно - передо мной даже не извиняются, создают новый запрос, ничего не прислали на данный момент.  Итого - жуткий банк, всеми силами бежать.  Номер первоначального запроса был 1049866. Номер повторного запроса 1082718