Ужасное обслуживание действующей ипотеки

Муж оформлял ипотеку в данном банке в том году до того, как мы зарегистрировали брак. Квартира покупалась по договору долевого участия. Когда дом был сдан, мы решили оформлять собственность на двоих, пришли на Малоохтинский проспект, 64А, в отдел сопровождения действующей ипотеки (кабинет на втором этаже, сразу справа), проконсультироваться возможно ли это вообще, как нам нужно поступить, сотрудник банка тогда дала нам ложную информацию, сказав, что нам необходимо внести меня (жену) в кредитный договор за 5000 рублей, оплатив эту сумму в кассе на 1 этаже, и нам изменят кредитный договор (в самом кредитном договоре таких условий не прописано, девушка сослалась на служебную инструкцию и сказала, что других вариантом нет). Далее, после рассмотрения, меня действительно внесли в договор (за 5000 руб), подготовили нам закладную, где мой муж (Х-в А.М.) был указан как "должник", а я как  - "созаемщик", и отправили нас в МФЦ сдавать документы на регистрацию собственности. Мы ничего не подозревая сдали документы, естественно нам пришел отказ. Мы идем в банк, в тот же кабинет, далее, уже другой сотрудник говорит, что вам же нужно еще внестись в договор собственников (оплатив еще дополнительно 5000 руб.), ибо по-другому никак. Сказала, подавайте документы на оформление собственности на Х-ва А.М., пока мы рассмотрим заявление, пока застройщик вам подготовит доп.соглашение, как раз уже оформят, а затем подадите на совместную собственность, когда приведете документы в порядок. Главной нашей ошибкой было то, что мы поверили словам представителя банка, ибо зачем они там сидят? Как оказалось, и в этот раз нас ввели в заблуждение. Подав документы на оформление собственности на мужа, уже потом выяснилось, что застройщик никакие изменения уже внести не может, так как дом сдан и акт приема-передачи квартиры подписан. Собственность оформили мужа. И возник вопрос, для чего мне находится в кредитном договоре? Изначально там был только муж. Написали заявление, с просьбой вынести меня из договора, попросили рассмотреть без оплаты комиссии в размере 5000 рублей, просто потому, что их нет и не понятно почему мы должны платить за чужие ошибки, ведь мы и так уже понесли убытки, плюс большое количество времени. Через несколько дней запросили справки 2-НДФЛ от мужа. Также возник вопрос зачем? Ведь вносили меня в кредитный договор уже в оформленную ипотеку и не по той причине, что муж не платежеспособен, а скажем, по собственному желанию. Мы предоставили справки. Сегодня позвонили из банка, сказали, что по нашему заявлению отказ! Ужасное обслуживание, некомпетентные специалисты, я понимаю, что они не сотрудники Росреестра, и могут не знать многих нюансов оформления собственности, но зачем так дезинформировать? Почему не подойти к начальнику своего отдела и не проконсультироваться у него? Говорят все, лишь бы быстрей отвязаться от клиентов.