Проблемы со списанием комиссий банком

Добрый день! Являюсь клиентам банка долгое время, и, в общем и целом, был очень доволен банком. До недавнего времени. Случилась следующая ситуация: за прошедший период уже выполнялись данные операции, но они не приводили к списанию комиссии. Далее, с 4 по 7 ноября я снова выполнил несколько операций пополнения сервиса. После чего позвонил в банк и уточнил некоторую информацию по пополнению карты и заодно, не слезу ли я с грейса и не взимается ли за это комиссия. И мне сказали, что данные операции без комиссии (точнее с комиссией, но про нее я знаю, и она не уводит карту с грейса). Через некоторое время я обнаружил, что комиссия была взята. Я написал об этом в поддержку и мне был на следующий день дан ответ. [i]19.11.2015[/i] [i]«…рассмотрено, информация подтверждена. Нами приняты меры для неповторения подобных ситуаций»[/i] Что конечно замечательно, но информации о возврате мне денег тут нет. Замечу, что сумма счетов около 8280 рублей, а сумма комиссии - около 1700, что составляет 20% от стоимости, и естественно, если бы мне при первом платеже прислали смс,  я бы сразу перестал оплачивать, но НИ ПО ОДНОЙ операции снятия комиссии мне не было уведомлений! Апогеем данной ситуации стал платеж  18.11 на сумму 430 рублей с комиссией в 300 рублей (я, конечно, понимаю и знаю тарифы банка на снятие 2,9%+290 рублей, все это мне известно, и я бы не стал так делать, если бы знал о факте взимания). Здесь и далее я привожу цифры комиссии для понимания, что ни один здравый человек, зная о таких комиссиях, не стал бы проводить платежи (к тому же все это время у меня были деньги на дебетовой карте). Почему я обостряю внимание на данном платеже? Потому что удивительным образом все платежи ранее (я посмотрел позже в выписке) снимались одновременно почти платеж +комиссия (но смс приходило только на платеж), но в данном случае комиссия снялась не тогда, когда у меня были деньги на кредитке (18.11), 21 ноября через 3 дня, когда у меня почти не было средств на кредитке, что привело к отрицательному балансу и соответственно скорее всего к вылету с грейса (удивительное совпадение) и повышенному проценту! На последний запрос мне ответила поддержка в абсолютно хамской манере, цитирую [i]«Есть два понятия: - авторизация (запрос на проведение операции); - транзакция (подтвержденная [/i][i]авторизация[/i][i], фактическое списание / зачисление средств).[/i][i] Между авторизацией и транзакцией может пройти до 30 дней (срок зависит от банка-эквайера).»[/i] Это все, опять же, замечательно, но интересно, почему раньше списывались деньги сразу же,  а тут задержка в 3 дня?   В связи с этим резюмирую, какие у меня есть претензии к банку: 1) Отсутствие смс о снятии комиссии привело к финансовым потерям 2) Неграмотное и ложное консультирование специалистом поддержки привело к финансовым потерям 3) Задержка в снятии комиссии (абсолютно, кстати не обоснованной), что возможно приведет к финансовым потерям [b]Мои пожелания клиентам:[/b] [b]1) [/b] Если Вы сомневаетесь, снимет ли банк комиссию, во время звонка переспрашивайте у сотрудника насчет комиссии, вдруг он ошибся. [b]2) [/b] Также сразу же зайдите в личный кабинет, вдруг отобразится комиссия! [b]Что бы я хотел увидеть в ответе банка:[/b] [b]1) [/b] Человеческий ответ и отношение [b]2) [/b] Перерасчет начисленных комиссий в размере всех комиссий по данным платежам – около 1991,87 руб. [b]3) [/b] Пересчет начисленных процентов, которые начислялись по ставке 34,9%. [b]4)[/b] В дальнейшем уведомлять посредством СМС обо всех снятиях, в т.ч. о комиссиях.