Не смогла получить перевод

Добрый день! Прежде всего, позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Спасибо, что нашли время и написали нам об этом случае. Ваше мнение о работе банка очень важно для нас, и мы учитываем его в работе. Безусловно, система электронной очереди предназначена для грамотного распределения нагрузки среди сотрудников, чтобы клиент сократил время ожидания и быстрее решил свой вопрос. К сожалению, на момент Вашего обращения электронную очередь демонтировали в связи с переездом филиала в другое здание. В таких нестандартных ситуациях наши специалисты подстраиваются под нее и делают все возможное, чтобы обслуживание в офисе было комфортным. В данном случае они самостоятельно распределяли нагрузку между операционно-кассовыми работниками или предлагали клиентам альтернативные варианты решения их вопроса. Выплата перевода «Колибри» производилась только в окне №3. По причине того, что в кассе отсутствовала нужная сумма, не удалось выдать деньги оперативно. На подкрепление кассы денежными средствами потребовалось 5 минут. Я понимаю Ваше недовольство, ведь любой процесс ожидания доставляет неудобства. Если бы я была на Вашем месте, я бы чувствовала себя точно также. Я знаю, что мои коллеги созвонились с Вами, принесли извинения за случившееся и разъяснили ситуацию. Еще раз приношу свои искренние сожаления о причиненных Вам неудобствах и надеюсь, что в будущем сотрудничество с банком будет вызывать у Вас только положительные эмоции! С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк