Навязывание услуг и самовольное увеличение суммы кредита

Добрый день!Я не дозвонилась 23.11.2015 по номеру 88002002372.Сейчас трубку уже берут,думаю,благодаря этому сайту.А вот при проведении ЧДГ со стороны работников Банка были допущены дважды счетные ошибки и в датах списания и сумме ЧДГ.Однако после моих претензий,я вчера получила ответ Банка о том,что они "сами" и "вовремя" обнаружили ошибку и устранили её.Специалисты кредитного отдела не умеют рассчитать сумму к гашению корректно.Более того,процедура получения выписки по счету является очень временно затратной процедурой.Мне предложили получить выписку лично сначала в офисе Москвы (за 1300 км от меня),потом в офисе Краснодара (за 200 км от меня и он не работает),потом через заявление в Правление Банка,которое необходимо отправлять почтой и продублировать в эл.виде,на что уйдет почти месяц времени.При том,что мой адрес эл.почты подтвержден и мы общаемся по электронке.Новый корректный график платежей после частичного гашения я получила только через неделю с постоянными ,с моей стороны, напоминаниями после совершения операции,а в базе вообще эта информация не прошла,т.к. я в день списания по графику получила СМС о наличии задолженности с моей стороны)))У меня многолетний опыт общения с банками-это самый странный и вопиюще сложный механизм общения с клиентами.Они даже письма умудряются присылать-вот новый график,но он некорректный)))Это-нормально???)))