Touch bank: увы и ах

Доброго дня... Уважаемые сотрудники и ПБ ОТП. Если Вы думаете, что предоставляя подобное качество услуг у Вас будут клиенты, Вы ошибаетесь. Вы правильно сделали, что запустили Touch банк сначала в регионах, наверно хотели отладить все алгоритмы. Видимо не все... 1. Пополнение через кассу ОТП Банка. м. Добрынинская. 23.11 около 12 дня. Во время моего обращения в кассу этого офиса, работник банка разговаривала по мобильному телефону, она не поприветствовала меня, не попрощалась, она была "занята", параллельно с основным своим занятием она пересчитала деньги, оторвала квитанцию и вернула эту часть мне. В мой адрес не было сказано ни слова. Ну что ж, в следующий раз я не приду в такой банк, где не умеют обращаться с клиентами.  2. Совершить межбанковский перевод я не смог совершить с первого раза, не приходили смс-коды для подтверждения операции, я решил позвонить в КЦ. 3. КЦ банка был не доступен - так и сообщали, - "мы не можем принять ваш звонок по техническим причинам". Прекрасно, разгар рабочего дня - у них сбой. Ладно, через 30 мин все смски пришли разом. и я решил погасить кредит в другом банке. 4. При совершении перевода c2c в стороннем ИБ в счет погашения кредита, пришел отказ. Как потом оказалось мою карту заблокировали. Я не понимая причин отказа в переводе позвонил в КЦ([b]звонил раз 5 и по 10 мин безрезультатно ждал ответа[/b]). Спустя час КЦ восстановил свою работу. Девушка, которая мне ответила очень долго выясняла, по каким причинам у меня не проходит операция c2c. Как оказалось мой карту заблокировала СБ. [b]Вопрос: сложно об этом прислать смс-сообщение? Уведомить клиента о том, что происходит с его картой? [/b]Меня перевели на хамоватого СБшника, который посоветовал мне "быть доступным, когда мне звонит СБ банка в будущем". Как результат мне на один день ввели ограничение по c2c в 9000 рублей за операцию. [b]ЗА ЧТО?[/b] 5. Я все-таки совершил межбанковский перевод и т.к. вечером он не поступил ко мне на счет, я решил уточнить, что же с ним такое (да, тут Вы можете мне сказать, что по правилам от 1-3 дней... но я то знаю, что при переводе в 12.40 он точно по должен попасть в один из оставшихся рейсов на межбанк). [u]Тут отмечу положительное изменение - мне предложили не дожидаться ответа, т.к. как обычно все операторы заняты, а перезвонить. [/u] Я задал вопрос сотруднику - в каком состоянии находится мой межбанк. На что получил ответ - у нас в системе он не отображается, мне нужно время на уточнение. Давайте я Вам перезвоню. ОК. (сотрудник побежал в соседний отдел переводов искать бумажки о моем переводе?) Перезваниваем и говорит, - Ваша карта заблокирована СБ. Я  - что опять? по каким причинам? Сотрудник: я не знаю, я Вас сейчас переведу и узнаете.  Я - меня сегодня уже разблокировали, Вы уверены, что снова нужно? Сотрудник: Хм, мне потребуется уточнить информацию. Я перезвоню. *(видимо до этого разговора сотрудника, пока он бежал в отдел переводов, где-то остановили на полпути и до перевода он не добрался)* Перезванивает: Сотрудник: да, я нашел ваш перевод, он висит. Я: что значит висит?  Сотрудник: ну значит, что его не отправили.  дальше я попытался уточнить по каким же причинам перевод, совершенный в 12.40 так и не ушел, но безрезультатно... ИТОГ одного плотного дня взаимодействия:  - заблокировали, ограничили, много времени потрачено на различные звонки, перевод не выполнен, кредит погасить полностью не смог. Вопросы, которые я себе задаю: - Нужен ли мне такой нестабильный финансовый партнер? - Нужен ли мне недоработанный мобильный банк, где очень многих базовых, очевидных вещей нет(например при совершении платежа в ФНС по умолчанию не заполняются данные о плательщике. Вы что не знаете, что платить налоги физлицо может только за себя?Почему я должен вколачивать свои ФИО, паспортные данные, адрес еще раз, когда специально обученный сотрудник вашего банка это уже сделал, а тут должно все подгружаться автоматически?) - Хочу я для решения срочных вопросов висеть на линии в ожидании ответа сотрудника, который сам еще половины информации не знает?   Коллеги, с таким сервисом Вы далеко не уедете. Интернет дело такое, о всех ваших ляпах все быстро узнают, а чтобы восстановить репутацию потребуется время. Уж если решили составить конкуренцию на этом рынке, соответствуйте.