Пакет PRIME от Юникредитбанка

Прошло чуть больше месяца, как я стал клиентом Юникредитбанка и обладателем пакета PRIME. В этом отзыве я описал проблемы, с которыми столкнулся в Юникредитбанке. Хочется надеяться, что банк сделает правильные выводы, а отзыв будет полезен для потенциальных клиентов Юникредитбанка. Место действия; г. Москва, ДО Новослободская. 1. Со слов консультанта Юникредитбанка Дарьи в чате на сайте банка: «…Вы можете выпустить пакет услуг дистанционно. При выпуске пакета услуг таким образом, Вам необходимо будет обратиться в отделении Банка лишь 1 раз для получения пакета услуг и подключения услуги личного кабинета, открытия счета и внесения денежных средств на счет. Все эти операции Вы можете совершить за одно посещение отделения нашего Банка. 10:36:11». Это же мне подтвердили и в КЦ по телефону. На самом деле мне потребовалось два посещения ДО лично (29.09.15 и 30.09.15), при этом возможность открыть депозит PRIME в ИБ появилась только на третий день 01.10.15. Обслуживание пакета PRIME бесплатно при наличии на счетах банка суммы не менее 2 млн. руб. (либо эквивалент в валюте). Сотрудница ДО Новослободская 30.09.15 уверенным голосом убеждала меня в том, что пересчет валютных средств происходит не по курсу ЦБ РФ, а по курсу покупки валюты Юникредитбанком. Не поверил, перезвонил в КЦ, там мне сообщили, что все-таки пересчет идет по курсу ЦБ РФ. 2. По поводу предоставления сотрудниками банка дважды неверной информации по существенным для меня условиям подключения и обслуживания пакета PRIME составлена претензия по телефону через КЦ. В КЦ сообщили, что номер претензии мне вышлют СМС на следующий день, а в течение 3 рабочих дней перезвонят с информацией по претензии. СМС не было, номер претензии узнал сам по звонку в ДО (претензия 371/23927 от 01.10.15), о результатах рассмотрения претензии не позвонили до сих пор. 3. С клиентом пакета PRIME работает персональный менеджер. В первый день 29.09.15 меня обслуживал один сотрудник, во второй день 30.09.15 другой сотрудник, только после моего звонка в КЦ мне прислали СМС с ФИО и номером телефона моего персонального менеджера, которым оказался третий сотрудник. Кстати, рабочий день персонального менеджера заканчивается в 17.45, что лично для меня не очень удобно. Но, можно решать вопросы, которые не требуют личного присутствия, по телефону. 4. Обслуживание пакета PRIME бесплатно при наличии на счетах банка суммы не менее 2 млн. руб. (либо эквивалент в валюте). Данное условие мною исполнялось, однако, банк списал с меня комиссию, причем списал с валютного текущего счета 49,98 долларов США, конвертировав их в рубли по курсу покупки банка на день списания. После моего обращения к персональному менеджеру, комиссия признана незаконной, деньги возвращены, но возвращены не 49,98 долларов США на валютный счет, с которого они были списаны, а вернули 3000 рублей на текущий рублевый счет. По курсу продажи банка на день возврата это составило 47,39 долларов США. Таким образом, на не законно списанной комиссии я потерял, а банк заработал 49,98-47,39=2,59 долларов США. Считаю, что логично было бы вернуть незаконно списанные средства в той же валюте и сумме и на тот же счет, с которого было произведено незаконное списание, т.е. 49,98 долларов США на валютный счет. 5. Кассы в операционном зале ДО Новослободская не имеют закрытых кабинок для клиентов. Неуютно чувствуешь себя, когда вносишь в кассу (или тем более получаешь) приличную сумму наличных на виду у всех, кто находится в операционном зале. Кстати, площадь помещения позволяет сделать около касс кабины для клиентов или хотя бы установить ширмы. 6. По условиям пакета PRIME к основной рублевой карте можно выпустить до10 дополнительных карт в разной валюте. Исходя из этого, я при открытии депозита в валюте предполагал, что начисленные ежемесячно проценты буду снимать в банкомате, используя дополнительную карту в валюте вклада. Основную рублевую карту получил 29.09.15, заявку на выпуск двух дополнительных карт (в долларах США и евро) на свое же имя подал 30.09.15, а 01.10.15 мне позвонили из банка и сообщили, что в выпуске дополнительных карт мне отказано. Не буду писать о том, какой я белый и пушистый и сколько имею карт разных банков, но где логика такого решения, что такое случилось со мной за двое суток, что 29.10.15 я лояльный клиент, а 30.10.15 уже нет? Персональный менеджер в решении этого вопроса помочь не смог, к сожалению, хотя честно пытался. Оставляю этот пункт без оценки, но думаю, что данная информация будет полезна потенциальным клиентам банка. Оценка выставлена сучетом п.п. 1-5.