Изменение условий кредитования после отказа от страхования

Добрый день! Вчера 23.11.2015 я подал онлайн заявку на получение кредита. Заявку довольно быстро одобрили (пришло СМС и поменялся статус в онлайн заявке на "одобрена"). Я поехал в отделение банка в г. Удомля Тверской обл. доп.офис №8607/0228 для оформления одобренного кредита. В банке мне озвучили условия: сумма кредита 485 тысяч рублей и 18,9% годовых (акция), я согласился, после чего мне предложили оформить страховку в размере 10% стоимости кредита, а эту сумму заложить в кредит, то есть мне выдадут 436 500, а остальное уйдет на оплату страховки, я взял паузу на подумать. После этого я написал онлайн письмо в Сбербанк с описанием ситуации и получил ответ, частично цитирую - "Приносим извинения, что поводом для обращения стала изложенная Вами ситуация. Программа добровольного страхования жизни и здоровья Заемщика не является обязательной услугой при получении кредита физическим лицом. В связи с этим отказ Клиента от заключения страхового полиса в рамках данной программы не влечет никаких санкций со стороны Банка, а также не может стать причиной отказа в выдаче кредита, снижения его суммы или оформления дополнительного обеспечения по кредиту. Программа страхования была предложена Вам с целью защиты Ваших финансовых интересов и интересов Ваших близких родственников и поручителей при стечении тяжелых жизненных обстоятельств...". После этого я снова поехал в отделение сбербанка и сообщил, что я хочу взять одобренный кредит, но только без оформления страховки, на что сотрудник банка сказала, хорошо, это ваше право и начала оформлять кредит и когда я уже начал подписывать документы она сказала, что по каким-то причинам не может перевести мне деньги и что надо оформить новую заявку, что она и сделала, после этого мне было предложено подождать новое решение и стали звонить сотрудники сбербанка с разными вопросами. По итогу кредит мне одобрили повторно, НО сумма кредита уменьшилась до 365 000, а процент поднялся до 22,5% годовых, а сотрудник банка сообщила, что первое решение было предварительным! хотя я уже поставил почти все подписи! После озвучивания этих условий я сказал, что напишу жалобу и что я вижу - в онлайн заявке изменился статус с "одобрено" на «заявка отклонена банком»! То есть после моего отказа от страховки сначала изменилась сумма и проценты, а в итоге я получил отказ! ЦИРК да и только! А самое интересное, что они делают так, что у клиента на руках нет ничего, ни одной бумажки с которой он мог бы хоть куда-нибудь обратиться! Я просил выдать мне решение по первому одобренному кредиту, мне отказали, сказали когда оформим, тогда и дадим! У меня есть только фото с монитора, где заявка одобрена и позже фото, где она отклонена и есть переписка онлайн... Вот так вот работает наш Сбербанк! А я его уважал и много лет был их клиентом, видимо надо что-то менять в жизни... Очень жаль что такое отношение к постоянным клиентам.