Проблемы с активацией карты, некомпетентность сотрудников

Продолжаю тестировать банк. Моя мама решила так же получить доходную карту мастер стандарт. Мое замечание, что я еще не опробовал банк полностью проигнорировала. [b]Действие первое:[/b] 1. На сайте заполнили форму для получения карты в отделении так как помогал заполнять я, то ошибки исключены. Было придумано оригинальное кодовое слово (это будет важно в дальнейшем). 2. Через два дня пришла СМС, что карта готова заберите. 3. 21.11.15, мама пошла получать карту, жаль что я не смог поехать с ней тогда. 4. Вернувшись домой она попросила помочь активировать карту, я говорю приготовь паспорт и заявление в котором кодовое слово.  [b]Ответ, а мне его не выдали, а кодовое слово сказали назвать фамилию.[/b] Я в ответ, что [b]это подозрительно [/b]и в понедельник поедем разберемся, а пока активировать не будем. Еще [b]сотрудник банка сказал ей, что снятие денежных средств в банкоматах ОРС по данной карте без комиссии. [/b]Я ей ответил, что это не верно и в условиях использования значится 0,5 процента от суммы (это важно о чем ниже). Понедельник 23.11.15 17:38 отделение банка. Я и мама. - День добрый, у нас проблема, ей не выдали экземпляр клиента (заявление на выдачу карты). Еще при заполнении анкеты мы указали одно кодовое слово, а сотрудник назвал в качестве кодового слова фамилию. Хотели бы получить оригинал бланка заявления. -[ b]Вы знаете оно выдается по желанию (хотя неделю назад я получил карту с полным комплектом).[/b] - Выдайте пожалуйста. [b]- Оно уже в архиве и его придется искать, сколько ждать неизвестно.[/b] - Выдайте мы подождем (в итоге через 10 минут пригласили к стойке и изготовили копию заявления, заверенную печатью банка). - Вот видите в качестве кодового слова фамилия, наверное его же указали при заполнении анкеты. [b](к слову пока ждали в очереди было еще два клиента на получение и каждому говорили, что их кодовое слово фамилия).[/b] [b]- Еще вопрос, снятие  денежных средств в банкоматах ОРС по данной карте без комиссии?[/b] [b]- Да без комиссии![/b] - Не верно  условиях использования значится 0,5 процента от суммы. [b]- Да, наверное условия поменяли.[/b] - Я в банке нахожусь или в магазине у продавца консультанта? - В банке. - Спасибо за исчерпывающий ответ и консультацию. Действие второе активация карты Перешли в другой зал, мама звонит в колл-центр с просьбой активировать карту и назначить пин. - Ваша карта [b]Не[/b] [b]идентифицирована, позвоните через два три  дня или обратитесь в отделение. Трубку повесили. [/b]- Вернулись к стойке, спасибо пропустили без очереди. [b]Итог, карту не смогли идентифицировать или активировать[/b]. Принесли извинения и сказали, что напишут заявление в тех. поддержку, о возможной причине сказали, что возможно карта не одобрена (?). Сказали, что в течении следующего дня свяжутся с моей мамой для решения данного вопроса. У меня остались следующие вопросы: 1.Что за чехарда с кодовыми словами? 2. Как карта может быть не одобрена, если она выдана? 3. Как сотрудник банка может говорить клиенту заведомо ложную информацию (о снятии наличных в ОРС), направленную на получение прибыли банка (не каждый клиент прочитает условия в PDF формате на сайте банка).  4. Почему после получения карты на второй или третий день звонит сотрудник банка и спрашивает  -Почему до сих пор не забрали карту? (звонили, что мне, что маме). 5. Почему если перейти по ссылке на сайт банка (http://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/classic-standard-pay/) указано (Бесплатные снятия в банкоматах сети ОРС). А если перейти там же в тарифы и документы и выбрать ТАРИФНЫЙ ПЛАН УНИВЕРСАЛЬНЫЙ, то там уже написано 0,5% от суммы. Я пологаю, что это сделано намеренно. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs019.radikal.ru%2Fi636%2F1511%2Fc7%2F65c38d4455b4.jpg]http://s019.radikal.ru/i636/1511/c7/65c38d4455b4.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs004.radikal.ru%2Fi205%2F1511%2F8d%2F727da9ab55c0.jpg]http://s004.radikal.ru/i205/1511/8d/727da9ab55c0.jpg[/url]