РенКап Банк

Введение клиентов в заблуждение сотрудниками банка

24.11.2015 14:21
2519
Оценка
1
Отзыв проверен
Общаясь с Ситибанком следует иметь ввиду, что в банке полный бардак с информированием клиентов - сотрудники не в курсе условий, на которых они предоставляют те или иные услуги, выпускают и доставляют карты. Вы вполне можете столкнуться с ситуацией, когда вам обещают в отделении одно, по Ситифону второе, а реальность - третья. И никто, понятно, не будет нести ответственности. Конкретика. 1. Клиент обращается в отделение с просьбой о перевыпуске карты в связи со сменой фамилии. Не верьте заверениям, что ваша старая карта будет работать пока вы не активируете новую! Это неправда, она будет заблокирована сразу же. Сотрудники отделений об этом не знают и уверяют в обратном. Как минимум сотрудники отделения на Кутузовском проспекте. 2. Не верьте заверениям сотрудников о том, что карту нельзя получить в отделении. Это не так, они просто не в курсе. Вы можете получить временную карту прямо в отделении, вам её сделают за 40 минут. Не во всех отделениях, но во многих. 3. Иногда вам могут сказать, что карту всё-таки можно получить в отделении, но в другом. Правда ли это - мы не знаем, проверить не удалось. 4. Не верьте заверениям, что через три дня карта будет у вас на руках. Как оказалось, курьерская служба Ситибанка не в курсе этого обязательства и доставляет карту в течении ПЯТИ РАБОЧИХ дней. В сухом остатке - если не хотите остаться без денег, то не доверяйте тому, что говорят вам сотрудники Ситибанка, они не в курсе собственных бизнес-процессов, порядков, правил и вводят клиентов в заблуждение.
РенКап Банк
2015-11-26T15:08:57+03:00
Уважаемый Клиент! Спасибо за Ваш отзыв. Позвольте детально прокомментировать сложившуюся ситуацию: 1. C сожалением признаем, что наш коллега предоставил Вам некорректную информацию. Если Вы изменяете данные, то кредитная карта перевыпускается с новым номером, а текущая карта действительно блокируется. Поверьте, мы не оставили это без внимания, и сотрудник пройдет дополнительное обучение. 2. Наш коллега предложил Вам воспользоваться услугой курьерской доставки карты, так как для изменения Ваших персональных данных требовалось некоторое время, и мы не могли предложить Вам моментальный перевыпуск в отделении. Так как Вас не устраивали сроки доставки карты, то Вам предложили осуществить онлайн - перевыпуск уже после того, как Ваши данные будут обновлены. Кстати, при перевыпуске в отделении клиент получает не временную, а полноценную кредитную карту. 3. В настоящее время мы предлагаем своим клиентам 4 способа доставки карт: - Бесплатная доставка в отделение на Павелецкой; - Бесплатная доставка Почтой России; - Бесплатная курьерская доставка; - Платный перевыпуск в любом отделении Банка. 4. Курьерская доставка карты может занимать от 2 до 10 дней. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся, что нам удалось ответить на все Ваши вопросы. С уважением, АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о дебетовых картах РенКап Банка

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом банка с 2014г. Был сегодня в офисе Ситибанка в Екатеринбурге на Малышева, работала О-ва Лада. Всё было быстро, профессионально, вежливо! Несмотря на то, что перпдо... Читать полностью

02.08.2022

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

Лучший сотрудник банка

Оценка 5

Благодарю Сити за таких компетентных и отзывчивых сотрудников как Б-ев Сергей (г. Москва, офис на Ленинградском шоссе). Обратилась в Сити банк, чтобы открыть долларовый счет (в... Читать полностью

23.05.2022

Превосходный сервис

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанк Америки. Имея некоторые проблемы разного рода , я попала на консультацию к Анастасии А-ой.  Сотрудник всегда идет на встречу в решении моих задач... Читать полностью

20.05.2022

Отзыв о работе банка в сложный период

Оценка 4

Здравствуйте. 02.03.2022 Приходил в офис Павелецкий для того, что бы совершить элементарную операцию,  внести на текущий счет доллары США. Так как в банкомате это сделать нельзя... Читать полностью

05.03.2022

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Удобный и выгодный продукт, поддержка с человеческим лицом

Оценка 4

Более полугода пользуюсь кредиткой Ситибанка. Приятно то что за обслуживание самой кредитки денег не снимают, а кешбек и акции по ней весьма привлекательны. Карту получить удобно... Читать полностью

11.01.2022
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка