Надеюсь, это обращение будет услышано и прочитано! Я просто в шоке от попытки банка "Восточный Экспресс" выжать деньги, которые я не должна, от общения с операторами банка "Восточный Экспресс", которые не могут ответить на элементарные вопросы!
Суть проблемы: в первых числах октября 2015 года прозвонила в банк с целью узнать алгоритм досрочного погашения кредита. Оператор объяснил мне, что надо подписать заявление, которое мне вышлют из банка, и следовать инструкциям, которые мне вышлют вместе с заявлением. Я спросила, что будет, если я захочу погасить несколько позже, оператор, проконсультировавшись с кем-то, объяснила, что в этом нет ничего страшного. Через пару дней я получила письмо из банка, в котором было заявление и прочая информация с расчётом до 8 октября 2015 года. Я собрала указанную сумму несколько позже - 16 октября сего года, прозвонила опять "специалистам" банка и объяснила всё то, что написала здесь.
Специалист ответил, что смс-сообщением отправит мне сумму, которую необходимо перевести до 21 октября, что новое заявление НЕ НУЖНО, а надо на старом заявлении расписаться и приложить чек на новую сумму. Я сделала всё так, как подсказал СПЕЦИАЛИСТ БАНКА, при этом, так как в нашем городе ЗАКРЫЛИ все филиалы банка, я вынуждена была оплатить 87 000 рублей с комиссией, 17-го октября оплатила и всё отправила ( вся эта информация у меня сохранена ). 20 октября, позвонив в банк, я узнаю, что деньги мои поступили, но находятся на каком-то счёте, с которого вы невозможно их переложить, но эта проблема будет решена в течение трёх дней, проценты не будут начисляться - это всё по словам операторов банка, все ответы на мои вопросы. Естественно, я совершенно спокойно жду неделю - ведь какие проценты я должна платить за деньги, которые отдала банку? Обычно за вклады, если они не используются за погашение кредита, банк платит проценты.
Позвонив через неделю, я выясняю, что воз и ныне там, кредит не погашен, деньги на каком-то мифическом счёте. Мало того, 29 у меня по графику ежемесячный платеж, списывается с этого счёта, которые невозможно трогать, а 30-го октября у меня уже долг 668 рублей за досрочное погашение кредита - это слова горе-специалистов банка. Я отправила несколько заявок и сегодня оператор банка говорит о том, что они все погашены - так и было сказано, так как первая заявка на рассмотрении до 21 ноября, а 21 ноября оператор говорит, что рассмотрение заявки теперь до 1 декабря - это что, мошенничество? Статья 159 УК РФ - очень похоже. Я неоднократно брала кредиты в разных банках и никогда не сталкивалась с подобным отношением к клиентам, выполняющим все условия договора. Когда лежала в больнице, оплатила ежемесячный платёж на 50 рублей меньше - не было мелких денег, так мне "специалисты банка" так хамили, при том, что я оплатила штраф - внимание - 800 рублей! Надеюсь, это обращение прочитают действительно специалисты и примут меры. Просьба ответить и по телефону и по эл. почте, закрыть мой кредит, прекратить начисление процентов, и очень хотелось бы извинений - мы вроде бы в правовом государстве.
А также обучайте хотя бы минимально своих так называемых консультантов - они мёртвого из себя выведут своей некомпетентностью и нежеланием оказать услуги, ради которых им дозваниваешься. Мало того, теперь обращение в службу принятия жалоб и заявок - платная! Московский номер телефона, подождите минуточку - все 10 минуточек и прочее.
