Предоставление неверной информации по продуктам банка и отвратительный сервис

25.11.2015 09:14
3533
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 06.11.2015 Мной был оформлен кредит на сумму 180 000р, в отделении сбербанка в г.Ростове-на-Дону 5221/0369. В ходе получения кредита, специалисты банка умолчали о том, что в кредит будет включена страховка 26 970р. При получении кредита, уже на последней стадии, специалист сказал, что сейчас будет списана сумма страховки с суммы кредита, и отказаться от страховки никак нельзя! А это уже нарушение законодательства.  В общем, по факту Вы получите 153 030 р. Естественно меня такие условия не устроили, и я отказался от кредита на таких условиях. Специалист мне предоставил информацию, что сумму страховки можно вернуть, нужно лишь придти в банк и написать заявление, на отказ от предоставления страхования. 07.11.2015, я пришел в банк и написал заявление. Специалист его принял, и заверил, что денежные средства вернутся на карту в течении 14 дней. Прошло уже 17 дней, и специалисты этого банка отвечают, что у них никакой информации по моему вопросу нет, и никто ничего не может ответить, ни в отделении, ни на горячей линии. На вопрос, когда деньги поступят на счет, специалисты банка отвечают, что не знают. В страховой мое заявление не видят. Сейчас собираю документы, и по истечению 30 календарных дней, буду обращаться в суд.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-12-09T16:48:23+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.
Сбербанк
Сбербанк
2015-12-07T15:52:33+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. На этапе выдачи кредитных средств отказ от страховки уже не представлялся возможным, ведь документы были уже подписаны и Вами и банком, что подтверждало согласие участников сделки с условиями предоставления кредита. Я приношу извинения за неполную консультацию сотрудника, которая не позволила Вам своевременно принять решение об отказе от финансовой защиты. Мне известно, что 1 декабря сумма страховой выплаты была в полном объеме зачислена на Ваш счет. Отдельно должна сказать, что сотрудниками проведено дополнительное обучение по предложении страховых продуктов. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк.

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка