Не возвращают средства

Обращаюсь к Вам лично с претензией на отделение Сбербанка г.Видное ВСП 9040/200. Так как специалисты данного отделения игнорируют выполнение должностных обязанностей, связанных с возвратом средств по расторгнутому договору страхования заявление № СБ/02/03031741947-01, написанного 15.07.2015. Я, Н-ва Людмила Александровна обращалась в данное отделение Сбербанка 03.07.2015 года для получения потребительского кредита наличными, сумма 300 000 рублей, кредитный договор №122818 - после получения данного кредита мною было принято решение об отказе от страхования. После получения консультации от специалиста банка мною было написано заявление о расторжении договора страхования 15.07.2015 года. Со слов специалиста денежные средства в размере 45 000 руб. должны были вернуться мне на счет в течении месяца. В течении месяца возврата денежные средства не поступили, после чего я неоднократно обращалась в данное отделение. Проведя в очередяx не менее не менее 1,5-2 часов специалисты утверждали,что  денежные средства будут начислены на мой счет № 40817810ХХХХХХХХ9726, но по истечению пяти месяцев средства на счет так и не поступили. 23.11.2015 года со мной работала Администратор Екатерина, которая после 1 час 40 минут предоставила утвердительную информацию, что средства поступят 24 ноября. На 25.11.2015 средства на счет так и не поступили. Обращаю Ваше внимание, что в октябре 2015 года я обращалась на линию поддержки Сбербанка, где меня переключили на специалиста по страхованию кредитов тел. 88005555595. Специалист проконсультировал меня, что данное заявление обрабатывается и расторгается непосредственно в отделении банка, где был получен кредит на момент обращения. Прошу в срочном порядке рассмотреть мою претензию, так как я живу в Подмосковье и приезжать с двумя маленькими детьми каждый раз в отделение и проводить по два часа в очереди, получая некорректную информацию и не решая моего вопроса я больше не намерена, так как все необходимые заявления мною написаны и предоставлены в банк. Надеюсь на Вашу помощь . С уважением, Н-ва Л.А. тел. 89296ХХХХ83.