Опять я раздосадован и огорчен

Давно не обслуживался в банке и, узнав о наличии БинБонус, решил снова попробовать услуги Банка. 17.11.2015 г я написал заявление на получение Пенсионной карты. После написания заявления сразу же пришла СМС о том, что за меня был сделан первый выбор категории "Красота". После консультации со специалистом банка я понял, что это по умолчанию подключенная категория и надо платить за смену категории. В условиях и тарифах я не нашел такого пункта я не нашел, что по умолчанию за меня сделан выбор и я с этим согласен. 250 р для пенсионера сумма не копейка... Почитав в интернете отзывы, я нашел на этом же сайте, что можно сделать бесплатный переход категории, о чем свидетельствуют ссылки: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8456214 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8423728/ Очень хотелось получить первую смену все-таки бесплатно. Но не это самое главное. 20 го ноября я не смог подойти к телефону вечером, когда звонил сотрудник о выпуске карты. Я перезвонил на номер (именно тогда я понял, что это звонок был из БинБанка), но на той стороне провода сказали, что вам перезвонят, даже не выяснив у меня, зачем я звоню. В общем, до вечера 24 числа никто не позвонил, и я пошел сам в ДО, и там получил свою карту. Еще раз спросил про бесплатную первую смену категории, так же получил невозмутимый отказ. Вечером пытался получить пин код по 8 800, но не тут-то было! Сначала система попросила Тпин. Где его взять я не знал, и попробовал поискать в голосовом меню перехода на оператора. В меню не нашел, и по аналогии с такими системами других банков нажал несколько раз #. Ответила девушка и разузнала в чем моя проблема, спросив опять этот Т пин. Я сказал, что у меня его нет. Процедура аунтификации по персональным данным и кодовому слову - успешно и перевод на систему генерации пин кода. Ну, думал, все отмучался, но система сказала, что у нее технический сбой и не может сейчас сгенерировать для меня ПИН, и мне перезвонит сотрудник в ближайшее время! Прошло уже почти 20 часов, а этого "перезвонит" нет. Еще один ляп с вашей стороны, это пытаться людей затаскивать в офис как можно чаще... Так как карту я получил, то хотел бы ее пополнить межбанком, но не тут-то было! В заявлении на получение карты 408 счета нет нигде. Так же я его не обнаружил и в ИБ, то есть снов надо идти в банк!? В общем, впечатление у меня ужасное от работы казалось бы с крупным банком.