Объясните, как у меня образовался 25 платеж?

Добрый день. Являясь клиентом юникредит банка столкнулась со следующей ситуацией: у меня оформлен кредит на автотранспортное средство сроком на 24 мес с регулярными ежемесячными аннуитетными платежами. Произведя частичное досрочное погашение, мною, как мне казалось, был уменьшен ежемесячный платеж, подтверждение данного действия получала в виде документа, заверенного со стороны банком с указанием суммы частичного досрочного погашения и новой суммы ежемесячного платежа, которая была меньше изначальной. Однако, обратившись в банк в последний месяц, я была просто шокирована, когда узнала, что вместо 24 платежей, как изначально было у меня в графике, у меня образовался 25 платеж, котрый надо было также заплатить в последний месяц моих выплат, т.е. вместо одного платежа в рамках одного месяца у меня образовалось сразу два, при этом итоговая сумма выплат в данный месяц привысила мои обычные платежи в два раза! Разница между этими двумя платежами составила 3 дня. Самое интересное, что о том, что у меня появился этот новый платеж меня даже никто не подумал уведомить, потому что ни в документах, которые мне предоставляли после частичного досрочного погашения, ни в смс уведомлениях, которые регулярно приходили перед датой очередного платежа, о необходимости произвести погашение данного 25 платежа не было и речи. Отдельно нужно отметить сервис данного банка: сотрудница, которая общалась со мной в отделении изначально отправила меня за графиком, который был предоставлен на момент оформления кредита, указав, что в нем 25 платежей и это я смотрела невнимательно. После того, как я ей показала этот график, где ни о каком 25 платеже не было и речи, она сказал, что возможно он возник при частично-досрочном погашении, в ответ на мой вопрос - каким образом я должна была о нем узнать, если после чдп мне выдали только лист с указанием нового ежемесячного платежа, она не смогла ничего ответить. Также пыталась сослаться на смс оповещения, сказав, что в них было напоминание о данной сумме, но в сообщениях ничего такого тоже не было! Была единственная смс об одном платеже, который я и оплатила. После того как я подала жалобу в банк мне пришло смс оповещение о ее номере, позвонив по телефону горячей линии, я была поражена информации, озвученной сотрудником банка: он не может предоставить мне никакой информации, потому что у них в системе отсутствует информация о моем кодовом слове! Чтобы воспользоваться данным сервисом мне надо сбегать в отделение, написать заявлние на кодовое слово и только после этого меня смогут консультировать по телефону! Неужели у них информация о кодовом слове не являяется обязательой при оформлении кредита? Или так они работают над улучшением качества работы с клиентом, когда ему приходиться после оформления кредита бежать в отделение, чтобы оформить заявление на кодовое слово? А как же минимизация обращений? Я не говорю о том, что мне звонила представительница банка с вопросом о взыскании моей задолженности, которая понятия не имеет о наличии моей жалобы и хуже того, о клиентском сервисе тоже. На мою просьбу перезвонить мне - она категорично заявила, что мы уже с вами разговариваем, а после того как я сказала, что мне крайне неудобно держать трубку и раздевать спящего годовалого ребенка, категорично сазала до свидания и повесила трубку. В итоге никакой информации по моей жалобе до сих пор нет, при этом регулярно приходят смс оповещения о задолженности видимо нацеленные на то, чтобы клиент безропотно обеспечил погашение их непонятно как сформированных графиков. Я не говорю о том, чтобы со мной связывались первые лица банка как это сделал например г-н Греф в Сбербанке, но вы хотя бы на уровне рядовых специалистов научитесь работать с клиентом, не по шаблонам взимая задолженность, а с возможностью адекватно оценивать ситуацию признавая свои ошибки и работая над качеством клиентского сервиса