Разочарование

Вот и добралась я в отношениях с Тинькофф Банком почти до самой низкой ступеньки. Хотела подождать с отзывом до разрешения ситуации, но так как получила по всем заявкам крайне неопределенные сроки рассмотрения - вывод о нескоординированности и текущем уровне обслуживания сделан, и оценка по итогам не изменится. 1. Обратила внимание, что часто захожу в Шоколадницу, Риглу. Подумала - а ведь неплохо было бы обменять дебетовку Black на карту с программой лояльности Связной клуб. Подумала - и позвонила в банк. Было это этак в десятых числах ноября. При звонке мне (со ставшими за последние полгода уже стандартом обслуживания двухминутными паузами) сообщили, что перевыпуск карты со сменой программы лояльности возможен в принципе, но невозможен в режиме текущего разговора, со мной свяжутся. Мне крайне неудобен режим входящих звонков из банка - могу не услышать звонок или находиться на телефонном обсуждении по рабочим вопросам. В итоге - несколько раз не дозванивались до меня, я звонила, мне сообщали, что перевыпуск карты прямо сейчас невозможен, ожидайте звонка... Один раз даже договорились с девушкой, что мне перезвонят на следующий день после 20:30 - звонка, правда, на следующий день так и не поступило, эта деталь еще всплывет позже. Но мы успешно преодолели эту проблему коммуникации, ура! Это было 12 или 13 ноября, мне сообщили, что перевыпуск возможен прямо сейчас, предупредили о том, что основная и дополнительные карты будет заблокированы для перевыпуска, я получила смс о том, что карты заблокированы, и... всё. Уточню, что нахожусь в Москве, и подразумевала, что получу карту уже через день после заявки. Но оказалось, что "в системе" какие-то проблемы, и перевыпустить карту мне не смогут, а когда смогут - дааа, с вами свяжутся. Не связывались со мной до 18-го числа, что логично, так как проблема не была решена - звонила сама. 18-го числа утром вроде бы был пропущенный звонок от банка - позвонила часов в 6 вечера того же дня, и, наконец, узнала, что моя карта перевыпущена, я получу её 20 ноября. Ах, да, и со мной должны были уже вот-вот связаться, так как в примечании указано, что звонить мне нужно после 20:30, внезапно. Уберите уж, пожалуйста, это примечание, это было давно и неправда. :) Карту получила, причем никакой информации о, собственно, программе лояльности Связной клуб в комплекте не было, пошла радостная есть сладости на ночь в Шоколаднице, заодно изучать правила программы. Обнаружила в ИБ сообщение "Вы пока не можете использовать скидки. Активируйте программу, чтобы тратить плюсы у партнеров Связного-Клуба", а ниже прекрасную кнопочку Активировать. После нажатия на кнопочку получила чертовски информативную ошибку [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi.imgur.com%2FuaQHA1A.jpg]http://i.imgur.com/uaQHA1A.jpg[/url]   Позвонила в банк, рассказала о проблеме, находясь на улице, открывала на телефоне мужа веб-версию ИБ, так как мобильное приложение вообще ничего об активации программы лояльности не знает, надиктовывала код ошибки. Молодой человек ничем не смог помочь, видимо, такие ошибки родного ИБ "крайне информативны" даже для фронта. Перевел на поддержку Связной клуб, минуте этак на восьмой ожидания вызов сорвался, и я самостоятельно добрела до сайта, дабы попробовать активировать программу уже там, и с сайта и узнала о том, что мои данные не переданы [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi.imgur.com%2FjDej5SK.jpg]http://i.imgur.com/jDej5SK.jpg[/url] Можно оценить "Лучший интернет-банк" и "Самый эффективный интернет-банк 2015" хотя бы по этим двум скриншотам. В Связном клубе сообщили, что мои данные должны поступить в течение суток с момента оформления карты. Прошло трое суток... Звоню в банк, и мне сообщают, что вот уж теперь-то проблему решат прямо до 24 ноября. 24 ноября со мной действительно связался молодой человек, который сказал, что с моими данными всё в порядке, и в течение суток я смогу активировать программу лояльности. В ИБ срок рассмотрения претензии плавно сменился с 24 на 25 ноября. Прошли еще сутки... Сегодня банк не был столь категоричен, и заявил срок в "ориентировочно неделю". У меня к банку всего один вопрос - я что, первый клиент, решивший сменить программу лояльности? Про то, предусмотрено ли в банке при интеграции с внешними системами тестирование - даже и спрашивать не буду. 2. Когда я только начала подозревать о том, как Тинькофф интегрировался со Связным клубом, сразу попросила вернуть мне мою привычную карту Black, и вот сюрприз - банк не гарантирует одобрение этой заявки, срок рассмотрения не регламентирован и может достигать нескольких месяцев :omg: То есть кредитку на 100+ тыс вы одобряете за день, а над возвратом дебетовки надо подумать? P.S.: не относящийся к оценке в данном рейтинге факт - сменить кредитную карту оказалось проще, чем добиться повышения лимита. Пропользовалась картой AA с первоначальным лимитом в 270 тыс., самостоятельно уменьшенным до 20 тыс., 10 месяцев, исключительно в грейс, с оборотами в 3X-4X от лимита, неоднократно просила увеличить лимит, в итоге, когда уже не особо и было нужно, получила увеличение до 45. Закрыла карту, оставила заявку на платинум - получила лимит 120. Где логика, кроме разве что фантомной прибыли банка в 90 рублей за годовое обслуживание?