Дочка Альфа-Банка

Имею кредит в Альфа-Банке, вносил платёж до 6 числа каждого месяца в размере 17600 рублей, в октябре этого года по причине отсутствия нужной суммы позвонил в службу поддержки банка и спросил можно ли перенести дату платежа, так как не смогу внести деньги до 6 октября, а смогу после 20 октября, сотрудница банка сказала, что у меня есть такая возможность и перенесла дату платежа на 25 число. 7 октября мне пришло СМС, в котором сообщалось о том, что у меня возникла задолженность по кредиту, я позвонил в банк что бы выяснить почему так произошло, объяснил, что дата платежа была перенесена на 25 число, на что сотрудник банка сказала мне, что платёж нужно было внести и до 6 октября и так же до даты, на которую я перенёс этот платёж, то есть до 25 октября. Сотрудница банка, которая переносила мне дату платежа, ничего мне об это не сказала и не предупредила меня о том, что нужно будет сделать два платежа до 6 октября и до 25 октября, хотя я сказал ей, что не смогу внести платёж до 6 октября. Я написал обращение в банк по этому поводу, попросив разобраться в данной ситуации и не начислять штрафы и пени, на что банк передо мной просто извинился за сотрудницу, не предоставив никаких вариантов решения данной проблемы, а только сказав, что нужно оплатить сумму, которую я должен был внести до 6 октября. Я стесняюсь спросить, сотрудники банка знают ещё какие-то слова кроме как, ИЗВИНИТЕ и ОПЛАТИТЕ? Деньги появились у меня только после 20 октября, но сумма увеличилась из-за штрафов и пеней, да ещё нужно было внести и платёж до даты, на которую был перенесён этот платёж. Таких денег я не имел, мне начали звонить из банка, я объяснял ситуацию, сотрудники банка ничего не хотели об этом слышать, а только твердили, что нужно погасить задолженность, так же не предложив мне никаких других вариантов решения. Я звоню в банк, что бы, узнать можно ли сделать реструктуризацию или ещё как-то решить эту проблему, на что мне говорят, что они с моим договором больше не работают и дают номер какого то агентства! Я спрашиваю, банк продал мой долг этому агентству, сотрудница в ответ на повышенных тонах говорит, что бы я звонил туда, она ничего не знает, банк не работает с моим договором. Звоню по этому номеру, оказывается агентство СЕНТИНЕЛ представляется дочерней компанией Альфа - Банка и тоже ничего конкретного не могут сказать, говорят, что договор передан ещё куда-то и что со мной свяжутся. А как же статья 26 закона о банках и банковской деятельности? и долго вы ещё будете передавать мой договор? Я не отказываюсь от платежей, но так как не располагаю суммой, которую мне предъявляет банк, причём просрочки возникли отчасти по вине сотрудника банка, который не предупредил меня, что нужно сделать платёж до 6 октября. Прошу разобраться с данной проблемой, предложив мне варианты решения, либо предоставить мне решение суда, которое я буду обжаловать, так как не согласен с сумой штрафов. Повторюсь, просрочка произошла отчасти из-за сотрудника банка, а значит, по вине банка. Иначе я буду вынужден жаловаться на Банк и на вашу так называемую дочернюю компанию сентенел за передачу моего договора, за письма от них же, в которых идёт запугивание клиента.