Банкомат порвал купюру. В претензии отказано

25.11.2015 20:27
3474
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
23.11.2015 мною была внесена 5000 купюра в банкомат, расположенный в офисе по адресу г. Ростов-на-Дону, 20-я Линия 4/3/13. После произведения каких-то операций банкомат вернул купюру. Взяв купюру в руки, оказалось, что банкомат выдал только одну из ее половин. Мною был совершен звонок в call-центр. Была оформлена претензия № 1511220222. Ответ по данной претензии был следующий "Принято отрицательное решение. Уточните решение в телефонном центре". После повторного звонка мне было озвучено, что претензия оформлена некорректно. 24.11.2015 я снова обратилась в call-центр для подачи новой претензии. Заявка № 1511240414. 25.11.2015 был получен ответ: "Принято отрицательное решение. Уточните решение в телефонном центре". После звонка в call-центр сообщено, что подобных инцидентов на устройстве не обнаружено. Как теперь решать вопрос? Платить комиссию за обмен порванной купюру банкоматом вашей компании? Меня такой вариант не устраивает. Я не являюсь виновником происшествия, т.к. купюра не была зажата и порвала ее не я. Я свободно достала выданную половину купюры.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-11-30T11:25:23+03:00
Уважаемый Клиент, примите извинения за сбой в нашем устройстве. Рады, что вопрос удалось урегулировать. Надеемся, инцидент не скажется на нашем сотрудничестве. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
AnnaKoshelnikova
2015-11-28T20:31:00+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка