Как я почти стал привилегированным клиентом банка

Добрый день! Позвольте принести извинения за произошедшую ситуацию. Качественное предоставление услуг является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому нам очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. В первую очередь отмечу, что данная ситуация возникла из-за некорректных действий сотрудника контактного цента, который осуществил Вам звонок. Встреча была назначена в нерабочее время и без согласования с сотрудниками отделения, в связи с чем, Вас не смогли обслужить. Как мне стало известно, наши специалисты уже связались с Вами и предоставили всю необходимую информацию. Что касается работы устройств самообслуживания, то в отделении № 1837 установлено 10 устройств (4 банкомата и 6 терминалов), функция приема наличных предусмотрена на 2 банкоматах и 6 терминалах, операции пополнения проводятся успешно. Конечно же, иногда происходят технические неполадки, так как наши банкоматы и терминалы в течение дня совершают большой объем операций, но данные сбои устраняются в кратчайшие сроки. По вопросу устройства, установленного у метро Шоссе Энтузиастов, то оно, действительно, было на длительном ремонте, однако его работоспособность восстановлена 07.12.2015г. Что касается отделения по адресу: ш. Энтузиастов, 50, то банком принято решение о закрытии офиса, зона 24 по этому адресу закрыта, все оборудование было вывезено. Понимаю, что произошедшее доставило Вам неудобства, однако я очень надеюсь, что она никак не повлияет на Ваше мнение о нашей работе, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк.