Некомпетентность сотрудников и самого банка, перевод на другой тариф и снятие комиссии

18.09.2015 была совершена покупка по карте впервые за год. В этот же день общалась с сотрудником горячей линии по вопросам карты, который мне не сказал ни слова о комиссиях, переводах на другие тарифы и т.п. Далее 21.09.2015 произведена покупка на сумму 420 рублей. 08.10.2015 пыталась снять оставшиеся средства с карты. 09.10.2015 отключила услугу смс-информирования. И только 22.10.2015 мне поступило смс о переводе моей карты на базовый тариф обслуживания. 23.10.2015 разговаривала с сотрудником горячей линии, где мне сказали о том, что с моего счета списали 30 рублей за обслуживание карты и на мой вопрос будут ли еще списания мне ответили нет. Далее 24 октября у меня образовалась задолженность по карте -20 рублей, на мой повторный звонок мне сказали, что оказывается у меня еще и задолженность примерно 500 рублей и про самостоятельное обслуживание зарплатной карты прописано в моем договоре. В договоре нет ни слова об этом. После моего увольнения прошло больше 1,5 лет, т.е. документы о моем увольнении поступили в банк еще в июне 2014 г, кто обслуживал все это время карту не ясно, а тут вдруг меня решили перевести . В информации о тарифах, на сайте Промсвязьбанка в графе Условия применения и дополнительные услуги по тарифу Базовый, сказано: «Комиссия по п.1.01.01-1.01.02 взимается ежегодно за каждый год обслуживания Счета, начиная с даты первой операции с использованием карты (ее реквизитов). В случае закрытия Счета до истечения периода, за который комиссия уже была уплачена Клиентом, комиссия Банком не возвращается. Комиссия не взимается, если к моменту закрытия Счета по нему не было проведено ни одной операции по распоряжению Клиента, как с использованием основной, так и дополнительных карт». Таким образом, перевести на базовый тариф должны были сразу после увольнения, т.к. картой я пользовалась на тот момент, потом около года не трогала ее вообще, снять комиссию по этому условию должны были еще в мае-июне. 11 ноября пришла в офис компании для блокировки карты и снятия комиссии, девушка сказала, что про самостоятельное обслуживание говорится устно при получении карты, т.е. нигде про мои обязательства не прописано, а устно, извините, я могу хоть что сказать и быть за это должна? написала заявление, сказала, что пользоваться вашей картой не собираюсь Сейчас мне названивают и говорят, что у меня задолженность по карте и уже капают проценты за просрочку платежа. Так объясните мне с чего ради я должна платить, если была не осведомлена заблаговременно, нигде в договоре о моих обязательствах не прописано и пользоваться услугами вашего банка я не собираюсь.