Неустойка за, якобы, непредоставленные документы

Моему возмущению нет предела! 24 марта 2015 года мы с мужем начали платить ипотечный кредит на сумму 2 250 000,00 руб. Номер договора:38338642. Деньги списывают с моего счета ежемесячно 24 числа. Не было проблем до этого месяца, когда с меня списали какую то странную сумму. Кредит мы платим исправно, более того мы вносим большими суммами и пишем заявление каждый месяц в сбербанке чтобы с нас списали и нужная сумма всегда есть на счету в момент списания! В этот платеж 24.11.2015 с меня должны были списать сумму 1552 руб. 64  коп. такая небольшая сумма из за того что мы снова в этом месяце делали частично досрочное погашение на сумму 100 000 руб. в отделении сбербанка № 9055/ 0649  Гражданский просп., 117, литера А, корп.1, пом.21Н.  Это было 12.11.2015 г. и с меня 13.11.2015 года списали по моему заявлению эти 100 000 и выдали мне новый график платежей где было указано что 24.11.2015 г. я должна заплатить по кредиту 1552 руб. 64  коп. и далее с 24.12.2015 г. мой платеж ежемесячно составит 5386,59 руб. а с меня списали 1552 руб. 64  коп. и еще к тому же какие-то 2587,39 руб.!!! За что? На каком основании если мы исправно платим с марта 2015 года! Моему возмущению нет предела. Позвонила на горячую линию, а мне сказали что это якобы за непредоставление документов по кредиту!!! Я в шоке!!!! Какие документы??? С марта 2015 года платим и никаких документов не надо было, а тут какие-то понадобились??? Где предупреждение что с меня больше спишут? Где смс?? Где пункт в договоре??? Ничего нет! За что списали деньги? А если бы у меня не было на счету этих двух тысяч, мне влепили бы еще и пеню? Разберитесь в этом вопросе! За что списывают непонятные суммы??? Платим исправно без задержек!