Незаконный и необоснованный штраф 10 000 за продление договора КАСКО

Договор№ С04101023713 с ООО «Сетелем Банк». 02 октября 2015г. я оформила пролонгацию полиса КАСКО. Затем на следующий день позвонила в Центр обслуживания клиентов по номеру 8 (800) 500 5503 и сообщила оператору о продлении полиса КАСКО. После этого стали приходить СМС из банка о пролонгации полиса. Прошло около 30 дней и пришла СМС о начислении штрафа 10 000 рублей. В свою очередь, 10.11.15г. я обратилась в салон, где непосредственно был приобретен автомобиль и заключен кредитный договор и менеджер отдела продаж ООО «Легион» продублировала сообщение о пролонгации полиса КАСКО с приложением нового договора и квитанции об оплате денежных средств по данному договору. 12 ноября 2015г. я повторно обратилась в салон, там сказали, что нужно написать претензию и ещё раз отправить полис КАСКО в банк. Я так и сделала… 12.11.2015г. полис отправляли второй раз вместе с претензией. Где тогда зафиксировано мое первое обращение путем телефонного звонка, затем отправка по электронной почте и претензия. Три обращения, а ответ СМС с текстом о наложении штрафных санкций, неустойки и т.д.!? А судя по отзывам об этом банке, мне ещё начислят штраф за просрочку очередного платежа. Так как после пополнения моего лицевого счета деньги спишутся в счет погашения штрафа, а не основного долга по кредиту. СМС с требованием оплатить штраф в размере 10 000 рублей приходят каждый день. С моей стороны все обязательства были выполнены, в срок и в полном объеме были предоставлены документы в банк о продлении КАСКО. Прошу принять решения об отмене штрафных санкций, в противном случае, я буду вынуждена обращаться в суд с исковым заявлением о защите моих прав.