И снова обманом заставляют брать страховку на кредит

Свой первый отзыв я оставила здесь еще в начале августа. Он касался того, что 31.03.2014г. меня обманом заставили подписать договор добровольной страховки при оформлении потребительского кредита. Сотрудница центрального офиса г. Дмитров Анастасия сказала тогда, что данная услуга обязательна, и я простодушно поверила. В начале августа 2015г. я узнала, что это не так и побежала писать в это отделение претензию. Тогда еще руководитель данного офиса К-к Ю.А. меня спросила, почему я возмущаюсь сейчас, а при оформлении кредита молчала. Звучало странно, как минимум. Создалось впечатление, что у них только криком что-то решается. 15 минут разговора с ней, сплошь отговорки и т.п. Тогда она пообещала, что поговорит со всем коллективом и доведет до них корректную информацию. Я ушла с надеждой. Естественно, ответ банка оказался не в мою пользу. Очень удивило, что в моем отзыве здесь сотрудник банка ответил в комментариях, что анализ камер видеонаблюдения не выявил ошибки сотрудника. НО! У них нет прослушки. Эта же К-к мне тогда и сказала при встрече. 26.11.2015г. я пошла оформлять заявку на новый кредит специально в то же отделение. Выгодные проценты, зарплатный проект. Все так привлекательно. Подошла к сотруднице Л-вой Юлии. Включила диктофон, наученная горьким опытом. Сижу улыбаюсь, похожа на простушку. Она оценила меня взглядом, и начала заполнять анкету. 400 тысяч на 5 лет. Спрашиваю, какая сумма кредита у меня будет. Она мне отвечает, что 460 тысяч примерно. Говорю: "Это с ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ (делаю на этом акцент в голосе) страховкой?". Она отвечает утвердительно. Я сижу радуюсь, что запись идет. Все отправили. 2 часа на рассмотрение. Только вышла из банка, пришла смс об одобрении кредита. Пришла к этой Юлии обратно. Говорю, что одобрили кредит. Уточняю информацию по кредиту: "470 тысяч, 400 на руки, остальное - ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ страховка?". Ответ "Да". Теперь на руках вторая запись разговора. Я кладу телефон. И прошу позвать начальника. Приходит ко мне та самая Ю.А. И без вообще какого-то приветствия спрашивает, что случилось. Я поинтересовалась, помнит ли она меня. Ответ утвердительный. Говорю: "Ничего не меняется? Все также обманом страховку оформляете? Я буду писать претензию". Она:" Тон ниже. Пишите, что хотите, Олечка (с сарказмом и нажимом)". Сотруднице своей добавляет: "Дай ей бланк, пусть пишет". Разворачивается и уходит. Такого я еще не встречала. Это просто провал обслуживания. На рынке продавцы приветливее. Приехала домой, позвонила на горячую линию, узнала, можно ли как-то прикрепить эти две записи с диктофона к жалобе. Нет, это не предусмотрено. Вот сижу и думаю, как они вывернутся на этот раз. И получу ли я хоть какую-то компенсацию за первый кредит и скидку на второй. А ведь доказательства есть, а направить некуда.   Самое плохое в том, что эта Юлия Анатольевна скорее всего "выдрессировала" своих сотрудников так делать, не объяснять клиентам ничего, отмалчиваться, если перед тобой "дурачок", некомпетентный в вопросах финансов, простой работяга. Она видимо не понимает, что профессионализм менеджера состоит в том, что он умеет рассказать о продукте и преподнести его преимущества так, чтобы клиент сам захотел его получить. А не путем мошенничества и обмана заставить клиента приобрести эту услугу. А о корпоративном стиле общения она вообще не слышала, видимо. Что тогда хотеть от ее подчиненных.   Опять сплошное безобразие и произвол...