Безграмотные сотрудники

Уважаемый Игорь, В первую очередь приношу Вам искренние извинения за возникший инцидент, связанный с частичным досрочным погашением. В дополнение к телефонному разговору от 27.11.2015 г. поясню, что сумма, поступившая на Ваш счет 10.11.2015 г. в размере 3 200,00 руб. была списана в счет частичного досрочного погашения по договору. Новый ежемесячный платеж составил 992,24 руб. К сожалению, между Вами и сотрудником Банка возникло недопонимание, в результате чего по договору возникла просроченная задолженность и Вам поступали звонков и смс - сообщения из отдела взыскания. Мне очень жаль, что звонки и смс-сообщения доставили Вам беспокойство. Я согласна с Вами, что данное поведение абсолютно не приемлемо для работников Банка. Указанная информация доведена до вышестоящего руководства. С сотрудниками будет проведена разъяснительная работа и дополнительное обучение. 24.11.2015 г. на Ваш счет поступил платеж в размере 993,00 руб. Отмечу, что начисленные штрафы на общую сумму 2,91 руб. аннулированы. На 27.11.2015 г. задолженность отсутствует. Я рада, что на текущий момент, проблема решена. Относительно корректировки кредитной истории сообщаю, что информация о наличии просроченной задолженности, содержащаяся в Бюро кредитных историй «Эквифакс Кредит Сервисиз», будет обновлена в течение 5 рабочих дней. В дальнейшем, информацию о кредитной истории Вы можете уточнить самостоятельно в Бюро Кредитных Историй ООО «Эквифакс Кредит Сервисиз», пройдя по ссылке http://www.equifax.ru/. Отмечу, что один раз в год у Вас есть возможность запрашивать информацию в Бюро Кредитных историй бесплатно. Игорь, поскольку сотрудник неверно Вас проинформировала относительно процедуры частичного досрочного погашения по договору, Банк предоставляет Вам скидку на оплату последующего платежа на сумму 400,00 рублей. Данная сумма будет зачислена на Ваш счет до 05.12.2015 г. Мне искренне жаль, что сложилась такая ситуация. Надеюсь, что наше дальнейшее сотрудничество будет приносить Вам только положительные эмоции. При возникновении дополнительных вопросов, Вы всегда можете написать мне письмо на электронный адрес: Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru. Я буду рада вам помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.