Около 2 лет не могут закрыть расчетный счет

26.11.2015 22:19
3148
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В общем, ситуация следующая: у меня была кредитная карта, я решил от нее отказаться. Пришел в офис - погасил оставшуюся задолженность. Написал заявление на расторжение договора - это было 7 февраля 2014 года. После я несколько раз звонил и спрашивал закрыт ли счет - мне говорили, что все ок, не переживайте. Как впоследствии оказалось все было не "ок", хотя бы потому на счете была переплата 35 руб. Позже в интернете я увидел вашу рекламу новой карты "Удачные покупки" с неплохой кешбэковой программой. Решил, что нужно забыть старые обиды (постоянные очереди, неквалифицированный персонал, длительные сроки обработки операций) и попробовать поработать с вами снова. Но банк Хоум кредит считал иначе. Счет с февраля 2014 года закрыт не был, а как мы знаем один клиент - одна кредитка, и плевать, что он ее 2 года назад уничтожил. Подумал: не беда - сейчас составим обращение - и за пару дней решим проблему. И тут я ошибся: 9 ноября 2015 года я составил обращение № 1023744 и оно все еще не рассмотрено. Я как сотрудник Сбербанка России не могу понять - в чем причина такой работы?У нас за то, что не смогли найти карту клиента в стопке прочих( для выдачи) при очередном перевыпуске и отказались передать в отделение рядом с домом клиента - уволили руководителя отделения, его заместителя еще и всем разослали по корпоративной почте эту новость, чтобы "другим не повадно было", а тут...
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-12-01T19:49:16+03:00
Уважаемый Владимир, Примите искренние извинения за возникший инцидент, связанный с закрытием счета по кредитной карте и за долгое предоставление ответа на Ваше обращение. По описанной Вами ситуации поясню. 07.02.2014 г. на Ваш счет поступил платеж в размере 37 650,00 руб. Данной суммы было достаточно для закрытия кредита. Отмечу, что в Банке имеется информация о расчёте суммы для полного погашения по карте. К сожалению, данная ситуация возникла в результате некорректного предоставления информации о закрытии счета сотрудником. Счет по карте не был закрыт, поскольку после погашения кредита на Вашем счете образовалась переплата в размере 34,94 руб. Отмечу, что счет по карте будет закрыт, когда остаток равен 0. Сотрудник, оформивший Вам кредит, более в Банке не работает. Таким образом, у Банка отсутствует возможность прокомментировать указанную Вами информацию в обращении. На текущий момент договор и счет по договору закрыты. Я рада, что на текущий момент проблема решена. Надеюсь на Ваше понимание. Мне искренне жаль, что сложилась такая ситуация. Однако надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. Всегда рада видеть Вас в числе Клиентов Банка. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.
pooh-1989
2015-12-12T10:54:57+03:00
Спасибо, проблема решена.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024