Изменяют график платежей, не отвечают на претензию.

По инициативе банка 23.09.2015 после внесения очередного платежа кредитный договор № 13494858 был продлен на 12 месяцев с сохранением ежемесячного платежа. Сумма кредита увеличилась на 215 000 руб. Срок погашения составил 30 месяцев. Деньги списывались ежемесячно 25-26 числа. Начиная где-то с 27.09.2015 смс и куча звонков от сотрудников банка - внести платеж, начисляется неустойка! Но на руках есть чек от банкомата клиентского центра от 23.09.2015! Что делать? Первый поход в клиентский центр ничего не дал. Деньги на счет не поступили. В мини-выписке, тем не менее зачисление отражается. Звонки в Москву ничего не дали. Ответ один - денег не поступило, вы их сняли, вносите деньги! Делать не чего, вношу платеж повторно 01.10.2015, звонком из Москвы уведомили о внесении отрицательных сведений в кредитную историю. В этот же день участливая барышня из Москвы сообщила, что платеж от 23.09.2015 все-таки поступил, но зачислен не как ежемесячный, а как уменьшающий основную сумму кредита. Как так, удивилась я - без моего заявления изменили график, помимо того, только взяла кредит, а уже плачу за два периода. Подаю претензию № 101698 от 01.10.2015 о нарушении банком кредитного договора.  Прошу ответить на электронку. В этот же день 01.10.2015 смс по претензии принято решение. По тел. 88005505011 ничего разъяснить не смогли. 01.10.2015 опять смс - ваша претензия принята и будет рассмотрена. 02.10.2015 смс ваша претензия  № 101698 потребовала дополнительной проверки! 18, 22 и 24 октября смс с предложением внести ежемесячный платеж. Как так? Я же в предыдущем периоде внесла двойной платеж? Снова вношу платеж до 25.10.2015! Прошло больше месяца, ответа на претензию  № 101698 нет! 13.11.2015 подаю новую претензию № 114720 с требованием направить ответ на претензию № 101698! 13.11.2015 смс - по вашей претензии принято решение. Иду в клиентский центр. Ответа на претензии № 101698 от 01.10.2015 и  № 114720 от 13.11.2015 НЕТ! Но мне распечатали новый график, где срок кредита с 30 увеличился до 31 месяца, а сумма платежа увеличилась на 33 284 рубля!? 20.11.2015 пишу претензии№116773, где требую восстановить график платежей, восстановить право на недопущение одностороннего изменение условий кредитного договора. помимо этого, прошу рассчитать компенсацию на необоснованно пролежавшую на счете банка в течении 2-х месяцев сумму ежемесячного платежа (проверено картой сумма была недоступна). 20.11.2015 поступило смс - по вашей претензии №116773 принято решение. Поход в клиентский центр, звонки в Москву на общий номер и в отдел претензий результатов не дали. Ответов на претензии не получила. Ни какими дополнительными услугами банка по кредиту я не пользовалась.  Прошу сотрудников банка проверить претензии № 101698 от 01.10.2015, № 114720 от 13.11.2015 и №116773 от 20.11.2015 и разместить ответ на этом сайте.