Росбанк

Отказ на чарджбэк за неоказанную услугу

26.11.2015 23:01
3967
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Купил на 25.01.2015г. авиабилеты у Трансаэро, оплата с кредитной карты Росбанка. Все рейсы после 15.12.2015г. отменены 2.10.2015г. написал по установленной форме заявление на возврат денежных средств, обещали вернуть в течении 30 рабочих дней, срок истек, на обращения Трансаэро не отвечает. Обратился по телефону 8 800 200 54 34 в Росбанк можно ли написать заявление на чарджбэк, сказали что можно, придя в банк в г. Калуге мне сказали, что они ничего не могут и заявление не примут, позвонив снова по телефону в Росбанк сказали, что они не будут принимать такое заявление. Банк по правилам, подписанным им по договору выпуска международных пластиковых карт, обязан передать ваш запрос на опротестование транзакции в МПС. Все условия для опротестования у меня есть и они очевидны. Я заплатили за услугу, которая не была оказана/заведомо не будет оказана международной пластиковой картой через интернет. Я абсолютно укладываюсь в правила чарджбэка. Соответственно моя оценка банку 1. Банк нарушает правила договора, не отстаивает интереса клиента, набрали ленивых сотрудников, которые не хотят выполнять свои обязанности..
Росбанк
Росбанк
2015-12-02T17:11:09+03:00
Уважаемый Андрей, По фактам, изложенным в Вашем обращении, было проведено внутреннее расследование, в результате которого выявлены нарушения внутреннего регламента Банка в части отказа от принятия заявления на проведение цикла претензионной работы. Информация о данном инциденте доведена до сведения руководителя профильного подразделения Банка. К сотрудникам, допустившим нарушение, будут применены дисциплинарные меры. Сообщаем, что Ваше обращение будет принято к рассмотрению в приоритетном порядке. О результате расследования Вы будете незамедлительно проинформированы. Позвольте от лица Банка принести Вам извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. Надеемся, что данный инциденте не повлияет на Ваше решение оставаться в числе клиентов Банка. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка