Банк сам решил испортить мне кредитную историю

[b][/b]Доброго времени суток! Хотелось бы уточнить у вашего банка, ОТКУДА ВЗЯЛАСЬ ПРОСРОЧКА по договору *14/1163/00000/400575? Поясню! 23.10.2015 на мой телефон, который оформлен по договору и заканчивается цифрами *4859 поступило смс с суммой минимального платежа, около 2950 руб., платеж необходимо было внести до 17.11.2015 я 5.11.2015 внесла 3100 (платежное поручение могу предоставить) и спокойно дожидаюсь от вашего банка смс со следующим минимальным платежом, но 22.11.2015 мне звонит моя мама и говорит, что ей поступил звонок от вашего банка и требуют погасить просроченную задолженность её телефон заканчивается цифрами *0670. Во-первых: Почему звонки и смс поступают моей маме, а мне до сих пор ни звонка ни смски, при этом телефон всегда в зоне доступа и на звонки я всегда отвечаю. Прошу ваш банк убрать номер телефона, который заканчивается цифрами *0670 из дозвона и все-таки информировать меня лично. Получатся если бы мама мне данную информацию не донесла я так бы и до сегодняшнего дня не знала бы об этом казусе! Когда я позвонила на горячую линию сотрудники проверили информацию, что действительно сумму минимального платежа я внесла во время, но сумма просрочки в 215 рублей у меня образовалась из-за вашей страховки. На мой вопрос, почему так получилось ведь в сумму минимального платежа должна так же входить сумма и за страховку и почему она не списалась - ваши сотрудники ничего не могли мне пояснить, отказались принять от меня претензию или создать какую либо заявку (ПРОЩЕ ГОВОРЯ ИЗБАВИЛИСЬ ОТ МЕНЯ) и перевели в отдел по просрочке, где меня послали опять на общую линию. Уважаемый Банк, я с вами работаю уже больше года, мною у вас претензионных обращений создано очень большое количество, причем они все были обоснованные. Прошу решить данный вопрос в ближайшее время и скорректировать мою кредитную историю, так как я не нарушала своих обязательств и внесла ту сумму которая поступила в смс. Во-вторых: 16.05.2015 Я посетила ваше отделение Банка в городе Воронеже по улице Брусилова и написала претензию по некорректному начислению процентов, и для перепроверки самой себя, так же заказала расширенную выписку по счету на адрес проживания (в то время выписка предоставлялась бесплатно), но никаких ответов на мои запросы от вас в письменном виде я так и не получила, копия по принятию данной претензии и заверенная вашим же сотрудником у меня на руках. 05.06.2015 мне поступает смс Ваше обращение №7502058 рассмотрено, информацию можно уточнить по т. 88001008070, когда я обратилась за уточнением сотрудники ответили, что страховку отключить не смогут!ЧТО? КАКАЯ СТРАХОВКА? Складывается впечатление, что ваши сотрудники контроля качества закрывают заявки даже не читая их, причем решение данного обращения составило почти месяц! Требую в кротчайшие сроки решить мои вопросы, причём все  ане выборочно! Иначе я буду вынуждена обращаться в СУД, ЦБРФ, и последующие инстанции!