Восточный Банк

Консультанты обманули, а на обращение ответили отказом

27.11.2015 09:43
3305
Оценка
1
Отзыв проверен
29.10.2015 я обратился в ПАО КБ «Восточный»для оформления потребительского кредита. Сотрудником банка был предложен потребительский кредит со страховкой. Когда договор был подписан, и я хотел получить денежные средства в кассе банка сотрудник мне пояснил, что с меня будет взыскана дополнительная комиссия за снятие денежных средств. Я уточнил почему за потребительский кредит еще и процент за снятие, на что сотрудник пояснил, что это не потребительский кредит, а кредитная карта. В связи с тем, что это дополнительная финансовая нагрузка я сразу написал заявление об отказе от заключения кредитного договора, сам кредитный договор, кредитная карта и т.д. сотрудник банка у меня забрал. Мне пришло смс о том, что мое заявление принято срок рассмотрения 16.11.2015 г. После назначенной даты я позвонил на горячую линию банка, где мне пояснили, что они продлили срок до 28.11.2015 г. 27.11.2015 г. мною в отделении банка получен ответ, что банк отказывается расторгнуть договор, т.к. истек срок от отказа от кредита…
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-11-30T20:36:49+03:00
Укажите адрес отделения, где Вы оформляли кредит.
c*******@gmail.com
2015-12-04T05:55:10+03:00
г.Томск, пр. Ленина, 199
Восточный Банк
Восточный Банк
2015-12-18T11:42:14+03:00
Уважаемый Клиент! Позвольте выразить Вам благодарность за то, что несмотря на полученные негативные эмоции сообщили нам о произошедшем. Пожалуйста, примите искренние извинения от имени Банка за доставленные неудобства. По итогам проведённой проверки было установлено, что согласно подписанному Вами заявлению, часть кредитных средств была переведена в страховую компанию на оплату полиса индивидуального страхования. Позднее, после Вашего отказа от кредита был зарегистрирован запрос на сторнирование кредитного договора. Однако он не мог быть исполнен, так как переведенная в страховую компанию сумма ещё не была переведена обратно в банк, а имеющейся на Вашем счету сумма не соответствовала изначально выданной. На данный момент проблема была вынесена на руководство Банка и страховой компании. Повода для беспокойства нет, как только денежные средства будут переведены страховой компанией, Банк сможет закрыть кредит. Мы с Вами дополнительно свяжемся, после того как все необходимые операции будут произведены. Надеемся на Ваше понимание и поздравляем с наступающими новогодними праздниками! С уважением, Козырев Эльдар, Служба контроля качества ПАО КБ «Восточный»

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка