Cо стороны ОАО «Сбербанк России» происходит нарушение Федерального закона «Об ипотеке»?

16.11.2015 года мы в 9-00 обратились в отделение банка г.Ессентуки Кисловодская, 24А с заявлением о выдачи нам закладной с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Заявление у нас принимала Ж-ва Анастасия Александровна, которая на словах нам сказала, что это займет примерно две недели, и она нам позвонит, когда нам забрать закладную. Мы ей сказали, что нам это нужно срочно, т.к. мы эту квартиру продаем. Через две недели 27.11.2015г., не дождавшись звонка, мы приехали в отделение банка узнать, когда будет готова закладная, на что Ж-ва Анастасия Александровна сказала, что она не знает и чтобы мы ожидали ее звонка в течение месяца. Ж-ва Анастасия Александровна вела себя некомпетентно, не могла сказать никакой конкретной информации о том, когда мы сможем получить закладную, и на основании какой статьи закона (договора) они затягивают выдачу закладной, была без бейджика, несколько раз пыталась при разговоре развернуться и уйти, в результате ее имя мы уже записали только после того, когда я сказала, что я буду писать жалобу, она из далека, сказала мне свою Ф.И.О. Единственный ответ - ждите звонка. Нам принципиально важно получить закладную на этой неделе, иначе у нас срывается сделка по продаже данной квартиры. Cо стороны ОАО «Сбербанк России» происходит нарушение Федерального закона «Об ипотеке». На основании ч.2. ст 17 закона РФ "Об [url=http://www.9111.ru/%D0%B8%D0%BF%D0%BE%D1%82%D0%B5%D0%BA%D0%B0/]ипотеке[/url] (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 N 102-ФЗ Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью [b]обязан незамедлительно передать закладную[/b] залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.