Нарушение кредитного договора?

27.11.2015 12:31
4131
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Терпеть больше нет сил. Куда еще писать не знаю. Началось с того, что мы получили ипотеку в Р. Мордовия и понеслось. Началось с того, что банк потерял закладную, потом у нас не списывались день со счета, т.е. мы исправно платили, а нам начисляли пени и присылали гневные письма. От банка ничего не смогли добиться, написали в службу заботы о клиентах и слава Богу все решили. Но этим не закончилось через год у нас просто стали списывать сумму больше ежемесячного платежа, служба заботы о клиентах помогла еще раз. Казалось, что теперь все наладится, но зря надеялись. Согласно условиям кредитного договора я имею право перечислить материнский капитал на погашение ипотеки, но сделать я этого не смогла. Сбербанк на свое усмотрение у себя в базе поменял номер кредитного договора и наплевать им на то, что подписанный договор под другим номером и закладная на квартиру оформлена получается на другой кредитный договор. Пенсионный фонд справку не принимает говорит, что бы с банком разбирались. Банк даже не может найти наши документы в бумажнем виде. Написали в претензионную службу. Пришел ответ: ваш номер кредитного договора изменили в связи с переходом на новую систему, и все. А мне теперь что делать? Идти в прокуратуру наверное больше ничего не поможет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-12-08T17:20:49+03:00
Укажите адрес отделения в котором Вы обслуживаетесь.
baina
2015-12-08T18:17:33+03:00
Мордовское отделение 8589 с. Атюрьево ул. Кирова д.4а
Сбербанк
Сбербанк
2016-01-08T15:23:08+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Так как причина, по которой необходимая справка не была Вам предоставлена, находится на стороне банка, было сделано все необходимое, чтобы исправить ситуацию. Мне известно, что сотрудники связались с Вами и сообщили о том, что банк готов в любое удобное время предоставит справку для Пенсионного фонда. Я приношу извинения за беспокойство, доставленное этой ситуацией. Могу гарантировать, что необходимый документ будет выдан по Вашему запросу. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка