Очень непростая проблема

В 12:35 18.10.2015 г. совершая покупку в магазине «Бристоль» (BRISTOL 1168, ул.Корабельная д. 5) зарплатной картой MasterCard, выданной Вашим банком, столкнулся с ситуацией, когда терминал сообщил о том, что «…операция не может быть завершена», при повторной попытке раз ситуация повторилась. С третьей попытки оплата произошла, однако, согласно сообщениям мобильного банка снятие средств со счета произошло дважды. Незамедлительно я обратился со своей проблемой на горячую линию (ГЛ) 8-800-555-55-50. В ответ на мое обращение специалист горячей линии сообщила мне, что: 1.      Данная ситуация сложилась в результате сбоя программного обеспечения, произошедшего в тот день; 2.      Специалистами ГЛ зафиксировано большое количество аналогичных заявлений от других клиентов банка; 3.      Денежные средства (ДС) будут возвращены на мой счёт [b]на следующий день[/b] (после получения от магазина отчета о платежах, совершенных в день оплаты). Спустя сутки (17:32 19.10.2015 г.), не получив сообщения овозврате ДС, я вновь обратился в ГЛ с вопросом о сроках решения проблемы по моему заявлению. Специалист ГЛ подтвердила факт регистрации моего заявления и предложила мне «не переживать ведь рабочий день не кончился и деньги [b]наверняка[/b] вернутся». Спустя еще сутки (17:22 20.10.2015 г.) сообщения о возврате ДС нет, снова звоню в ГЛ. Получаю ответ: «… дак, что ж вы в отделение банка не идете. Нужно туда идти и писать заявление на рассмотрение вашей проблемы…». На замечание о том, что заявление уже вроде как зарегистрировано 18.10.2015 г. по телефону, специалист продолжала настаивать на необходимости обращения в отделение. Мой вопрос «почему же тогда о необходимости обращения в отделение банка специалисты ГЛ мне сообщают только спустя 2 дня после первого обращения?» остался без вразумительных комментариев. В результате вышеизложенного, в 11:54 [b]24.10.2015 г.[/b],в отделении № 8637/0270 по адресу ул. Адмирала Нахимова д. 5, мною было составлено заявление. При этом стоит учесть, что с целью скорейшего рассмотрения заявления,обслуживающему меня старшему менеджеру отдела К-вой М.В. я передал выписку обо всех операциях, совершенных магазином BRISTOL 1168 18.10.2015 г., полученную по запросу от администратора магазина. На мой вопрос о сроках возврата ДС, СМО К-ва М.В. ответила, что заявления рассматриваются в течение 30 дней. Однако меня заверили в том, что с учетом обстоятельств конкретной ситуации (ошибка из-за сбоя ПО), а также представленных мною документов, моё заявление будет рассмотрено значительно раньше (был назван период времени [b]10-15 дней[/b]). Но и 15 (20,25) суток спустя сообщение о возврате ДС не поступило. [b]26.11.2015 г. [/b]истек названный мне срок рассмотрения заявления - 30 дней и я вновь оправился в отделение № 8637/0270 по адресу ул. Адмирала Нахимова д. 5. Обслуживающий меня СМО Г-нова Е.А. сообщила мне, что мое заявление было рассмотрено 25.11.2015 г. (естественно, что никаких сообщений/уведомлений мне поступало), однако в связи с тем, что конкретно моя ситуация [b]крайне непростая[/b], для принятия окончательного решения необходимо получение дополнительной информации. Также мне был назван срок принятия данного решения –[b]25.12.2015 г[/b]. Мой вопрос «о причине возникновения внезапных сложностей» также остался без вразумительных комментариев. На оснований вышеизложенного, прошу Вас оказать посильную помощь в решении моей проблемы. С уважением, Макаридин Дмитрий. P.S. Цена вопроса смехотворна –[b]1 398[/b] руб., однако неудовлетворительный уровень квалификации и/или полное отсутствие желания выполнять свою работу у некоторых сотрудников ПАО «Сбербанк», заставляют всерьез задуматься об отказе от услуг Вашего Общества в полном объеме.