Не возвращают ошибочно списанные деньги

27.11.2015 19:18
2760
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня зарплатная карта этого банка, в моем городе отделений и банкоматов Юникредит нет, снимала деньги в банкомате банка-партнера (Райфайзен)-банкомат завис в момент снятия-деньги не выдал, но их списал с карты. Позвонила в службу поддержки, сказали приехать написать заявление о признании операции недействительной в отделение, в течении 3-х! Рабочих дней его рассмотрят. Через день приехала написала заявление, после трех дней ни звонка, ни денег. В службе поддержки теперь говорят, что через месяц. Через месяц все тоже самое. Теперь в службе поддержки говорят, что минимум 45 дней и максимум год! Год рассматривать заявление? Райфайзен ваш банк партнер! У этого банкомата уже сто раз была инкассация, почему так долго рассматривается? Год ждать своих денег обратно? А после года скажут, что срок рассмотрения два года. Все это очень похоже на обман, а не нормальную работу, нормального банка!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-12-03T15:43:59+03:00
Укажите, пожалуйста, дату и адрес подачи претензии, а также её номер.
user9398865
2015-12-03T15:51:19+03:00
31.10.2015 г. Москва ,Зубовский бульвар, д. 29, Номер претензии №155.1/29305. И кстати он был выслан по смс мне буквально только вчера! Хотя заявление я писала 31 октября! А по телефону мне даже на мою просьбу сказать номер регистрационный отвечали что его нет ,что оно просто отображается в системе!
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2015-12-03T18:18:05+03:00
Добрый день. В ответ на Ваш отзыв мы выражаем сожаление касательно возникшей ситуации и, вместе с тем сообщаем, что в настоящий момент процесс опротестования операции не завершен, со стороны ответственного подразделения проводится работа, направленная на скорейшее урегулирование вопроса. Касательно сроков возврата на карточный счет денежных средств по оспоренной операции сообщаем, что так как в процессе опротестования задействован не только АО ЮниКредит Банк, а также сторонний банк, в банкомате которого была совершена операция по карте, то сроки и процедура оспаривания операции определяется Правилами международной платежной системы. По имеющейся в Банке информации, ориентировочный срок завершения претензионной работы 14.12.2015 г. По завершению проведения расследования по заявлению о несогласии с операцией, с Вами свяжется ответственный сотрудник. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, АО ЮниКредит Банк
user9398865
2015-12-23T17:00:11+03:00
Деньги вернули. Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка