Некомпетентность даже в самых ерундовых вопросах
Оценка
Отзыв проверен
Потерял относительно много времени сегодня, 27 ноября, в Сбербанке у метро Перово. Пришел просто получить перевыпущенную карту. Срок у меня подошел. Взял талон, вызвали моментально. Подойдя к окну 17, в которое меня вызвали, обнаружил, что там сидит девушка уже. Сотрудница Елена Г-ва сказала ждать. Сел ждать. После того, как кресло освободилось, мне показалось, что Елена зовет меня. Но оказалось нет - звала она другого парня, который тоже сидел ждал. Мне было велено ждать дальше. Спрашивается, для чего меня вызвали в это окно?
Ожидание затягивалось. Тем временем в другие окна уже вызвали 4 человек по такому же вопросу! У меня был талон Т-80. Вызвали, пока я ожидал, с Т-81 по Т-84. Двести раз успел бы со своим 80-тым талоном получить карту и уйти по другим делам. Но Елена почему-то распорядилась моим временем иначе. Хотелось бы узнать, почему так получилось. Кроме того, когда я уже сидел напротив нее, она почему-то решила, что я собрался поменять карту и сказала, что срок ожидании новой карты 4 дня. Неужели непонятно по карте, на которой срок указан, что она уже перевыпущена и мне ее осталось только забрать.
В общем, пришлось ей все это повторно разжевывать. Настроение испортила капитально мне эта Елена Г-нова. С такими сотрудниками у вас никогда не будет порядка в отделениях. Да, может быть, вам это покажется мелочью какой-то. Но это тоже будни банка. И уж в таких мелочах проблем быть не должно, если вы хотите добиться нормального уровня обслуживания в своих офисах.
Администратор народного рейтинга
2015-12-08T19:43:49+03:00
Укажите, сколько всего времени Вы провели в отделении.
Dimalut
2015-12-09T23:54:21+03:00
добрый день. полчаса, думаю, провел. к сожалению, время не засек сразу.
Сбербанк
2015-12-16T14:59:06+03:00
Добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию.
В первую очередь хочу Вас заверить, мы делаем все возможное, чтобы обслуживание у нас было комфортным и доставляло удовольствие. Но иногда время ожидания может быть увеличено, и это, конечно, доставляет нашим клиентам неудобства, но благодаря именно таким обращениям мы можем принимать меры, которые позволяют изменить ситуацию в лучшую сторону.
Я рада, что вопрос на сегодняшний день решен, и Вы получили карту. Что касается качества обслуживания в этом офисе, то с сотрудниками было проведено дополненное обучение по соблюдению качества обслуживания, а также было указано на более внимательное отношение к клиентам.
Надеюсь, что произошедшая ситуация никак не повлияет на Ваше мнение о работе банка и следующее посещение нашего офиса вызовет у Вас только положительные эмоции.
С уважением, Мария Александрова
Служба Заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность сотруднику банка
user-258815343365
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
5
Сбербанк
Все сложное - просто
user-358919397377
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
5
Сбербанк
Перевод средств
user-286926324388
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику сбера
user-253014047851
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
5
Сбербанк
Помощь в решении проблем с ЕКП
user-663414169796
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
5
Сбербанк
Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт
user-785522935626
Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты...
5
Сбербанк
Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!
user-166826287472
Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Благодарность сотруднику банка
Оценка
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
03.09.2026
Все сложное - просто
Оценка
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
02.09.2026
Перевод средств
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
02.09.2026
Благодарность сотруднику сбера
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
01.09.2026
Помощь в решении проблем с ЕКП
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
31.08.2026
Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты...
30.08.2026
Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!
Оценка
Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на...
29.08.2026