Некачественное обслуживание

27.11.2015 22:26
2625
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго времени суток! Я просто в шоке об обслуживании в отделении банка находящегося в городе Санкт-Петербург по адресу Невский проспект д. 26. Я сама проживаю в городе Пскове (это 300 км от СПб) у нас закрылись все отделения банка весной 2015 г. и мне пришлось специально ехать в другой город, чтобы поменять кредитую карту (пластик), т.к. срок действия старой карты закончился. Сотрудник банка толком мне ничего не объяснил при обслуживании меня, зато активно решался вопрос кто пойдет и во сколько обедать! Понимаю, это крайне важно! Суть моей жалобы в том, что я задала вопрос насчет ПИН-кода к карте, мне объяснили, что нужно позвонить по телефону горячей линии и пройдя процедуру идентификации и следуя инструкциям робота создать новый ПИН-код и ВСЕ! Приехав вечером домой, я звоню по телефону и узнаю, что для активации карты и созданного по телефону ПИН-кода НУЖНО ВСТАВИТЬ КАРТУ В БАНКОМАТ! А у нас нет их... что делать снова ехать в Санкт-Петербург? Что же за сотрудники там работают если не объясняют толком ничего? Или я сама это должна откуда-то знать? Прошу разобраться в моей ситуации и наказать виновных. Это недопустимая работа. Возможно ли все-таки активировать карту без банкомата Банка?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2015-12-03T11:00:11+03:00
Добрый день, Прежде всего позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Мы с признательностью принимаем критику и замечания в отношении работы наших сотрудников и Банка в целом, что в дальнейшем позволяет нам работать над качеством обслуживания клиентов. Изложенная в Вашем обращении информация передана вышестоящему руководству для анализа и принятия мер для предотвращения повторения подобных ситуаций в дальнейшем. Также сообщаем, что с сотрудниками отделения была проведена разъяснительная беседа и дополнительно обучение. Обращаем Ваше внимание, что в настоящее время Ваша карта активирована и работает корректно. Еще раз приносим искренние извинения и надеемся на понимание. С уважением, Банк «Открытие»
IRytova
2015-12-03T22:42:05+03:00
Надеюсь, работники в дальнейшем будут более корректно работать и внимательно!
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024