РЕФИНАНСИРОВАНИЕ ипотечного кредита - полная засада

Итак по порядку. Для использования субсидий на погашение кредита в банке, назовём его "А", нам необходимо было заключить новый договор в другом банке с нужными условиями для Центра субсидирования. И наш выбор пал на Сбербанк (г. Колпино, Бульвар Трудящихся). Посмотрев на сайте список документов для РЕФИНАНСИРОВАНИЯ ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТА, заполнив анкету в электронном виде и  собрав все необходимые документы для подачи отправился в данный филиал. В процессе первой встречи (ИХ БЫЛО ТРИ В ЭТОТ ДЕНЬ) менеджеры сказали, что я заполнил не то заявление и что необходимо ее переделать. Я ПЕРЕДЕЛАЛ! Придя во второй раз выяснилось, что и эта форма заявления тоже не та, ссылались на то ЧТО ОНИ НЕ ЗНАЮТ КАКАЯ ПРАВИЛЬНАЯ ФОРМА, ТАК КАК НИКОГДА НЕ ЗАНИМАЛИСЬ ДАННЫМ ВИДОМ КРЕДИТОВАНИЯ (ВОПРОС, А КТО ТОГДА ДОЛЖЕН ЗНАТЬ). Вот теперь самое интересное на третий раз выяснилось, что я приходил первый раз С ПРАВИЛЬНОЙ ФОРМОЙ ЗАЯВЛЕНИЯ! НЕТ СЛОВ ОДИН ТОЛЬКО МАТ ПО ПОВОДУ КОМПЕТЕНЦИИ ЭТИХ МЕНЕДЖЕРОВ. В следующее моё посещение я попал к менеджеру Кристина (не помню фамилии), которая разбиралась во всём этом и быстро всё у меня приняла и подсказала как быть дальше, за что ей отдельное спасибо. Итак документы сдали, сказали надо ждать 10 рабочих дней и что мне обязательно позвонят по поводу результатов. НА 15 рабочий день звонка не потупило, пошёл в филиал поинтересоваться по поводу моего заявления. Там была менеджер Кристина, она с удивлением спросила, почему мне никто не позвонил, так как кредит одобрен!?! После этого я отправился в отдел кредитования, там мы нашли мое заявление, в котором была резолюция об одобрении, на этой встрече мне не дали никакого списка документов которые я должен предоставить, а сказали, что позвонят КОГДА САМИ ПОЙМУТ, ЧТО НАДО. Через 4 дня мне позвонили и сказали приходить за списком документов. Собрав очередной комплект документов и сдав его на проверку, мне сказали ждать 5 рабочих дней. По истечении 7 рабочих дней, я САМ В КОТОРЫЙ РАЗ ПРИШЕЛ В БАНК, но мне сказали, что ответа еще нет! Но пока вы можете поискать себе поручителя. НА ОСНОВАНИИ ЧЕГО ВДРУГ Я ЭТО ДОЛЖЕН ДЕЛАТЬ И ПОЧЕМУ НЕ СКАЗАЛИ СРАЗУ? ИТОГО: прошло два месяца, а решения нет! Очень непрофессиональный подход со стороны менеджеров, всегда приходилось самостоятельно вытягивать информацию из них, никакой помощи в консультации. Прошу разобраться в данной ситуации, так как хотелось бы оформить кредит в этом году.