Штраф по ОСАГО 10 000 рублей

Добрый день! Хочу оставить свой отзыв, или можно сказать глубокое возмущение по поводу действий данного банка.  В 2014 году мои родители купили автомобиль в кредит, заключили договор (04100963292) с банком Сетелем Банк, были счастливы, платили все в срок, никаких претензий не имели.  Пришло время пролонгации страхового полиса ОСАГО, вот с этого места начались проблемы. Судя по отзывам о банке не единичный случай.  Оплатив полис и оформив все необходимые документы сотрудники автосалона предложили направить подтверждение о продлении страхового полиса в банк самостоятельно. При этом не проинформировали о том, что это обязан делать сам клиент, соответственно ни о каких контактных данных банка не было сообщено. С чем родители согласились и поехали домой со спокойной душой. Но не тут то было... Через примерно, три недели, стали приходить смс сообщения о требовании погасить штраф 10 000 рублей. Пожилые люди обычно в таких ситуациях начинают паниковать, тем более имея большие проблемы со здоровьем, ухудшающие данную ситуацию.  Обратились по телефону к сотруднику автосалона, которая заверила нас о том, что подтверждение отправила сразу после оплаты полиса. Но смс не переставали приходить, тогда обратились в страховую компанию уже личным присутствием, описали ситуацию. Консультанты проверили, сказали, что все хорошо, оплата прошла, документы в порядке. Опять наступила пауза ожидания, тем временем смс, потом еще и звонки так и приходили. Как я уже говорила, что папа болеет сахарным диабетом, для него данная ситуация очень сложная в понимании, состояние ухудшилось сильно. Звонили несколько раз на горячую линию банка, ни один из сотрудников не дал вразумительный ответ на вопрос. Сообщив только то, что заявка поступила только спустя две недели после необходимого срока. И платить штраф вам все равно придется. Звонили в представительство банка в Ставрополе, там сразу сказали, что баз данных клиентских не имеют и помочь ничем не могут. Очень здорово :wall: А кто тогда может? Поехали опять в автосалон, с просьбой показать дату отправки подтверждения в банк, где нам сообщили, что якобы произошло обновление в программе и у них ничего не сохранилось. Виновных нашли, что дальше? Платить то нам, так как других вариантов никто не предлагает. Ситуация очень печальная..... Мои действия сейчас: вместе  с адвокатом   составляем претензии в банк, помимо этого пишем жалобы на сотрудников автосалона. Перед тем, как запустить все в дело, хотелось бы услышать комментарии сотрудников банка и возможные пути выхода из данной ситуации. С уважением, Ольга.