Хоум Банк

Проблема с перевыпуском кредитной карты

28.11.2015 18:00
3421
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
15 ноября с.г. я обратился в отделение Банка, расположенного по адресу г. Краснодар, ул. Ставропольская 252, с просьбой перевыпустить мою карту КБГ (перестала считываться магнитная полоса). Операционист мне сказала, что для перевыпуска карты мне необходимо будет подписать два заявления – одно на закрытие карты, а второе – на перевыпуск карты, что я и сделал. Она также сообщила мне, что перевыпущенную карту можно будет приехать забрать примерно через 2 недели. Когда я позвонил в Банк через 2 недели, чтобы узнать, поступила ли в отделение Банка перевыпущенная карта, мне сообщили, что перевыпуск карты невозможен. Мне разъяснили, что в системе отражается, что 15 ноября я обратился в отделение Банка с заявлением на перевыпуск карты, а на следующий день, 16 ноября – с заявлением на закрытие карты и карточного счета. Дело в том, что я не посещал отделение Банка 16 ноября и, следовательно, никакого дополнительного заявления 16 ноября написать не мог. Надеюсь, у Банка имеется техническая возможность получить этому подтверждение. В любом случае, как я понимаю, операционист не могла бы принять от меня заявления на закрытие карты и карточного счета, так как у меня имеется непогашенная задолженность по карте.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-12-10T12:36:11+03:00
Уважаемый Игорь, В первую очередь приношу Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства в отношении некорректного аннулирования Вашей кредитной карты. С виновным сотрудником были проведены разъяснительная беседа и дополнительное обучение. Уверена, в дальнейшем Вы будете получать только качественную и оперативную консультацию. В настоящее время Ваша кредитная карта была перевыпущена с новым номером 4460********4974. Карта будет получена офисом Банка №23/14 по адресу г. Краснодар, ул. Ставропольская, д. 252, примерно 17,18 декабря 2015г. Сотрудники офиса Банка проинформируют Вас о поступлении карты. Игорь, сожалею, что действия Банка доставили Вам негативные эмоции, поэтому в ближайшее время (до 14 дней), в качестве небольшой компенсации за негативные эмоции и с целью вернуть Ваше доверие мы начислим Вам сумму в размере 400,00 руб., которая будет зачислена на счет Вашего Договора. Искренне надеемся на Ваше понимание. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.
OlegTSK
2015-12-10T12:14:44+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка