Претензия на консультацию сотрудника колл-центра

Уважаемый Клиент! Cообщаем, что по результатам проведенной проверки по Вашему отзыву информация о некорректной консультации сотрудника Контакт-центра Банка подтвердилась. Заверяем Вас в том, что возникшая ситуация не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке. Информация о произошедшем доведена до сведения руководителя, курирующего работу Контакт-центра Банка, для предотвращения подобных ситуаций в будущем и принятия соответствующих мер. Информируем Вас о том, что в соответствии п. 12 Индивидуальных условий потребительского кредита, подписанных Вами при оформлении Договора потребительского кредита, в случае необеспечения заемщиком наличия денежных средств на картсчете, открытом для обеспечения ежемесячного платежа, в сроки, установленные в п. 4.2.2 Общих условий предоставления и погашения нецелевых (потребительских) кредитов в рамках комплексного банковского обслуживания в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК», Банк имеет право начислить заемщику штраф в размере 10 % процентов от размера ежемесячного платежа, по которому заемщиком не было обеспечено или несвоевременно было обеспечено наличие денежных средств на картсчете. Обращаем Ваше внимание на то, что штраф за несвоевременное обеспечение денежных средств на картсчете не влияет на качество кредитной истории заемщика. Нам известно, что с Вами связался сотрудник Банка, принес извинения за возникшую ситуацию, а также сообщил об урегулировании Вашего вопроса. От лица Банка приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением Управление контроля качества