Ошибка сотрудников банка - хамское отношение представителей

Здравствуйте. Хотела бы поделиться и своей историей отношений с этим банком. Несколько лет назад брала потребительский кредит в этом банке. Мне предложили оформить золотую кредитную карту с особыми условиями. Так вышло, что мне нужно было срочно снять деньги с нее на оформление сделки. Я своевременно вносила платежи. Хоть и тогда имела неосторожность оплатить кредит через терминал, так как в кассе была большая очередь. Что-то в терминале пошло не так, хоть и пришла смс об оплате. Мне стали названивать представители банка с угрозами, что чуть-ли не вырежут всю мою семью, если я не оплачу кредит. Это было два года назад. Несколько месяцев назад мне позвонили из банка и предложили кредит наличными, чтобы погасить полностью кредитку и ежемесячно вносить фиксированную сумму. Все оформили. Все было хорошо... до даты первого платежа. Я пришла в банк, получила от сотрудника банка квитанцию на оплату. Внесла в кассу необходимую сумму. На следующее утро мне приходит смс, что сумма зачислена на счет. Следом приходит смс, что я не оплатила кредит и должна СРОЧНО оплатить. Я отнеслась к этому сообщению вполне нормально, так как такое происходит постоянно. Ну, так у них система работает. С жутким опозданием. В пятницу (27.11.15) мне позвонила хамская представительница банка с претензиями, что я не оплатила кредит. Я вежливо ответила, что я все оплатила и у меня на руках есть квитанция об оплате с датой платежа (22.11.15) и что при необходимости, я могу после работы отправить скан или фото квитанции. Пояснила, что и смс мне пришло. На что мне грубо ответили, что никакие квитанции им не нужны! Что я сама должна поехать в банк и разобраться во всем! То, что мне нужно отпроситься с работы и оформить пропуск на выезд с территории организации никого не волновало. На все мои вопросы мне опять же в очень грубой форме ответили, что я ОБЯЗАНА ехать в банк, 'ИНАЧЕ ЗВОНКИ НА ВАШ ТЕЛЕФОН НЕ ПРЕКРАТЯТСЯ'. И после этой фразы представитель банка повесил трубку. Я поехала в банк. И выяснилось, что платеж положили не на кредитный договор, а на погашенную кредитную карту! Дальше еще интереснее. Кредитку заблокировали за просрочку по кредитному договору! И сотрудники банка не могут перевести этот платеж на кредитный договор! Мне предоставили два варианта: 1. Внести через кассу еще один платеж (тогда кредитка разблокируется и я смогу (о, Боже!) Расплатиться на эту сумму в магазинах. 2. Аннулировать кредитную карту и только тогда сотрудники банка смогут перевести необходимую сумму на кредитный договор. Так как необходимой суммы у меня не было при себе (да и честно, я была в ужасе из-за происходящего), карту (с особыми условиями) прошлось аннулировать. Дальше. Суббота (28.11.15). Я с жуткой простудой. Пытаюсь поспать. И... мне названивает мой 'ЛЮБИМЫЙ' банк! Около 11 раз! При этом делается пару гудков, я протягиваю руку до телефона и звонок оканчивается. Сидела в итоге как сумасшедшая в ожидании звонка! Это ж любимый банк звонит! Хватаю трубку, прошу представиться. Мне ответ 'меня зовут Анна!' Прошу фамилию назвать, мне отвечают, что у них ко мне вопросы есть! В очередной раз прошу фамилию назвать, в ответ кладут трубку! Я ЗА ЭТО ПЛАЧУ? ЧТОБЫ МНЕ ХАМИЛИ ЗА СВОИ ЖЕ ОШИБКИ? Если сотрудники банка не в состоянии справиться со своими обязанностями, я должна выслушивать хамство? Я для себя решила, что с понедельника отправлю запрос на кредит в другой банк. И закрою нафиг этот злосчастный кредит и все отношения с хоум банком!