Хоум Банк

Не хотят менять кодовое слово!

29.11.2015 02:20
4187
3
Оценка
1
Отзыв проверен
В конце 2014 года обратилась лично в банк на ул.Ульянова для смены кодового слова. Написала заявление и забыла об этом, успокоилась. В этом году решила позвонить в банк, т.к. есть кредитная карта - называю кодовое слово, а мне говорят - неверно! Поехала в этот филиал - а он уже не работает, съехал совсем! Поехала 11.11.2015 в другой филиал, написала там снова заявление, выдали бумагу с кодовым словом, сказали, что проверили и оно сменилось. Успокоилась, а зря! Сегодня позвонила в банк,называю кодовое слово, и как вы думаете, что мне говорят?! - кодовое слово названо неверно! Хорошо, что я лежала на диване! Да, говорят, заявление Ваше есть, и менять его должны в течение суток (максимум), но че-то не меняют! Пишите, говорят, жалобу куда хотите-ниче не знаем! Звонила 28.11.2015 ближе к полуночи через интернет-звонок. Езжайте, говорят, снова в банк! Я спрашиваю-а какой смысл в этих поездках? Тратить деньги и время на проезд? Я, в отличие от них, работаю! И что толку-то? Привыкли как попугаи всем один пароль давать - девичью фамилию матери, и менять его не хотят! А у меня крупными буквами написано мое кодовое слово на бумаге из банка! Ау, вы че там, офигели совсем? Вам жирный кол! №договора 2133713500.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-12-04T10:52:06+03:00
Давайте подождем ответ от банка.
арни2
2015-12-18T21:27:32+03:00
Это автор отзыва! Для Елены, я 14.12 я приезжала в офис,писала обращение под №1188568, меня заверила та же сотрудница, что кодовое слово поменяют в течение суток. Сегодня 18.12, а кодовое слово осталось прежним! Я специально позвонила в банк и назвала старое кодовое слово, и мне выдали всю информацию по карте!Это как понимать, Елена? У меня 5 кредитных карт в разных банках, я хочу, ОЧЕНЬ хочу, чтобы в каждом банке было одно и то же кодовое слово! Только с этим банком проблемы! Неужели так трудно это сделать?! Администратор, проблема по-прежнему не решена! Оценка остается неизменной!
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-12-09T10:14:52+03:00
Уважаемая Ольга, Приношу Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и за то, что Ваш вопрос не был решен при первом обращении. К сожалению, из-за некорректных действий сотрудника Банка, заявление на изменение кодового слова по карте не было исполнено. Мне очень жаль, что действия наших сотрудников вызвали у Вас негативные эмоции и доставили беспокойство. Конечно, это неприятная ситуация, и я понимаю, что Вы сейчас обеспокоены. Вы, безусловно, правы, подобное поведение абсолютно неприемлемо в работе Банка. Ольга, мы дорожим каждым Клиентом, поэтому в ближайшее время (до 14 дней), в качестве небольшой компенсации за негативные эмоции и с целью вернуть Ваше доверие мы начислим Вам сумму в размере 400 руб., которая будет зачислена на счет кредитной карты. Отмечу, что с Вами связались сотрудники Банка, пригласили в офис для изменения кодового слова. По договоренности с Вами мы ожидаем Вас 13.12.2015г. в офисе Банка для проведения данной процедуры. Данную ситуацию я взяла под личный контроль, после 15.12.15г. я с Вами свяжусь и сообщу о результатах. Еще раз приношу Вам извинения. Искренне надеюсь, что вопреки сложившейся ситуации Вы останетесь в числе наших постоянных Клиентов, и в дальнейшем мы сможем оправдать Ваши ожидания от обслуживания. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка