Оценка
Отзыв проверен
Добрый день. Пришла в большое отделение на 2-й Владимирской у метро Перово с целью получить новую дебетовую карту. Принимала заведующая, сказала через неделю приходить и забирать. Я пришла через неделю, карта не готова. Объяснений ни каких не дали, сказали прийти через 2 дня.
Пришла через 2 дня, карта опять не готова. Заведующая сказала - ну нет вашей карты, приходите еще через неделю. Пришла еще через неделю, и карты опять нет. Честно говоря уже пожалела, что нас перевели на сбербанк. Сотрудники сказали, якобы ваша карта с каким-то кодом и изготавливается чуть дольше. На вопрос, почему сразу не сказали? Объяснили - вас наверное новый сотрудник обслуживал, но меня обслуживала заведующая! И вот так я ходила 4 раза, отсиживала очереди и ни с чем уходила домой. И сколько еще раз придется идти в банк, не известно.
Прошу вас внимательнее относится к изготовлению и выдаче дебетовых карт. Не первый раз получаю карты в сбербанке, и каждый раз это вызывает проблемы и скандалы. Обратите пожалуйста на это внимание! Также в этом отделении в июне пытались обменять деньги в кассе. Наш номер высветился сразу. Зашли в кассу, но кассира не было. Простояли 10 минут. Пришлось идти в кассы и спрашивать у других сотрудников, где кассир? Они все улыбались и говорили, ждите... прождали примерно минут 30, хотя мы очень торопились. Совсем не нравится обслуживание в этом отделении.
Сбербанк
2015-12-17T11:38:52+03:00
Добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Я приношу искренние извинения за все неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться при оформлении карт.
В ходе проверки было установлено, что при оформлении карты Вы не предупредили сотрудника, что желаете получить карту именно в этом офисе. В данном случае имеет место технический момент, так как карта у Вас зарплатная, при перевыпуске она по умолчанию доставляется в офис по месту ведения счета. Если клиент желает получить карту в другом удобном отделении, в заявлении указывается адрес удобного филиала. Примите еще раз извинения за то, что в нужный момент карта отсутствовала.
Мне известно, что мой коллега позвонил Вам и пригласил в офис на 2-ой Владимирской, 40 для получения карты.
По результатам рассмотрения Вашего обращения отделению №0856 указано на более тщательное выявление потребностей клиента, а с сотрудниками проведен инструктаж по улучшению клиентского сервиса.
Я очень надеюсь, что эта ситуация не повлияет на ваше мнение о работе нашего банка, а дальнейший опыт взаимодействия с нами будет только положительным.
С уважением, Мария Александрова
Служба Заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность сотруднику банка
user-258815343365
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
5
Сбербанк
Все сложное - просто
user-358919397377
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
5
Сбербанк
Перевод средств
user-286926324388
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику сбера
user-253014047851
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
5
Сбербанк
Помощь в решении проблем с ЕКП
user-663414169796
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
5
Сбербанк
Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт
user-785522935626
Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты...
5
Сбербанк
Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!
user-166826287472
Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Благодарность сотруднику банка
Оценка
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
03.09.2026
Все сложное - просто
Оценка
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
02.09.2026
Перевод средств
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
02.09.2026
Благодарность сотруднику сбера
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
01.09.2026
Помощь в решении проблем с ЕКП
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
31.08.2026
Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты...
30.08.2026
Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!
Оценка
Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на...
29.08.2026