Не хотят возвращать деньги за страховку!

Добрый день! Хотелось бы пополнить копилку отзывов о сбербанке. 12.10.15 я стала счастливой обладательницей потребительского кредита на сумму 390 т.р. оформили быстро и без проблем, чему была удивлена приятно. Но так не бывает, чтоб все было идеально. При подписывании документов задала вопрос: "А разве страховка сейчас обязательна?", на что менеджер ответила "да. Не страхуется только сумма до 10 т.р.", поверила на слово и не стала перечитывать договор "добровольного" страхования. Как только денежки поступили на счёт, менеджер отвела меня в кассу, где благополучно, из только что выданного кредита, сняли денежки за страховку в размере почти 39 т.р. Ничего себе страховочка! Дома прочитала все подписанные мной бумаги и поняла, что у меня есть 14 дней для отказа от договора добровольного страхования жизни и здоровья. 26.10.15 пришла в то отделение сбербанка, где мне выдали кредит, взяла талон с маркировкой "решение проблемы". И тут началось... в окошке девушка стала мне рассказывать про то, что мне сначала нужно погасить досрочно кредит, мол так денежки не вернут. Ок, говорю прочтите пункт договора, где сказано про 14 дней, прочитала, куда-то звонила, что-то искала, в общем час возле окошка и она просит присесть пока другая девушка не придёт с обеда, а это минут через 30. Села, жду. Пришла женщина, позвала меня, рассказала ей про свою проблему, что хочу отказаться от страховки. И тут новая песня, вы не успели! Сегодня 15 день! Я в шоке! Прошу объяснить как они считают календарные дни. В итоге из 3-х человек, включая начальника, никто не сказал как считаются календарные дни в соответствии с законом! Прошу принять заявление об отказе от страхования и возврате денег. 2.5 часа и наконец-то приняли заявление! Обещали в течение 2-х недель деньги вернут. 17.11.15 деньги так и не поступили (3 недели прошло), иду в Сбербанк, спрашиваю, когда же мне ждать мои денежки? На что, менеджер Ирина (к тому моменту я выучила имена и лица половины сотрудников) ответила: если их нет до сих пор, то и вряд ли вернут. Прошу указать мне причину в письменном виде. м-р Ирина не может дать мне такой ответ, говорит нет такой информации у них, и делает куда-то запрос. Обещает перезвонить, как только будет ответ. В этот же день, звоню на горячую линию страхования, указанную в договоре. Обьясняю свою проблему. Ответ очень удивил, информации о страховке у них нет, обратитесь в отделение, где страховались. 19.11.15 на сайте пишу претензию 000912-2015-161650, с теми же вопросами. 24.11.15 снова иду в Сбербанк и отдаю им заявление с просьбой ответить на мои вопросы, зарегистрировали за номером 004041-2015-018586. Сегодня 29.11.15, прошло чуть больше месяца с момента написания мной заявления об отказе страхования и возврате денег. Но ни денег, ни ответа, когда они будут, или причину по которой их не будет мне никто не сообщает. И не говорят, когда сообщат. Сложилось впечатление, что это тайна покрытая мраком! Кто-то пользуется денежками, которые я заплатила, а вернуть не хочет. Если просрочить платёж по кредиту, то банк быстренько начислит проценты, а мне, простите, с кого требовать денежки, да ещё и с %? Ведь фактически банк пользуется моими деньгами! В итоге моё впечатление об обслуживании не плохое, сотрудники пытаются что то сделать, как то помочь. Но есть огромный минус, сотрудники не владеют информацией, и им негде её посмотреть и проверить, чтоб сообщить клиенту. Не знают сроки выполнения требований, да и не пишут их нигде. И как случилось в моём случае, законов тоже не знают. А мой вопрос по сей день остаётся нерешённым и когда решится, и решится ли когда-нибудь, неизвестно! Поэтому оценка моя негативная именно по отношению к самой системе обслуживания клиентов. К сотрудникам претензий нет, молодцы, стараются. С уважением клиент Сбербанка, Какушкина О.В.