Путаница с перевыпуском

Являюсь держателем карты "Сбербанк Аэрофлот", ***0123, срок действия - 11/2015. 24 ноября в 09:46 связался с службой поддержки клиентов, чтобы уточнить готовность перевыпущенной карты. Оператор ответила, что в системе новую карту видит, она выпущена, но в отделение, где ее можно будет получить,еще не доставлена. Спрашиваю - в какое отделение будет доставлена - ответ - Ореховый бульвар, 14. Все верно, там я получал карту после предыдущего перевыпуска. Рекомендует перезвонить через пару дней, дабы уточнить, доставлена ли в офис. Утверждает, что в системе они видят в статусе карты, доставлена она или нет. Повторно звоню в службу поддержки 27 ноября в 09:06. Оператор говорит, что видит - карта перевыпущена, но не видит доставку. Но, говорит, по срокам уже должна быть в офисе. Утверждает, что такого функционала - статус доставки в офис - в системе нет. Ну как нет - при прошлом перевыпуске служба поддержки мне давала подобную информацию. Ну да ладно, приезжаю в офис на Ореховом бульваре,14, и далее больше часа пытаюсь выяснить, где моя карта. Меня отправляют от одного специалиста к другому несколько раз. Первая говорит - у нас Вашей карты нет. Наверное она отправлена по месту открытия счета. Спрашиваю - как так, почему служба поддержки подтвердила мне ваш адрес? Наблюдаю суету, вижу как сотрудники звонят в службу помощи, вытаскивают боксы с новыми картами и копаются в них (видимо в попытках найти мою карту) и в итоге объявляют мне совсем уж неожиданное - что карта моя не то что не присылалась к ним в офис, а даже НЕ ПЕРЕВЫПУСКАЛАСЬ. И все что они мне могут предложить - это написать заявление на перевыпуск, как если бы я ее, к примеру, потерял. В связи с этим, уважаемый банк, к вам несколько вопросов. 1. Так выпускалась или НЕ выпускалась моя карта в связи с истечением срока действия? 2. Если да, то где она? И что с ней будет после моего заявления о перевыпуске? 3. Если нет - то в связи с чем? И в связи с чем в программном обеспечении банка операторы службы поддержки видели информацию о ее перевыпуске по умолчанию? 4. Старая карта в связи с моим заявлением о перевыпуске заблокирована. А мне карта необходима не позднее утра вторника. Я ей, представьте себе, пользуюсь, в т.ч. мне необходимо срочно сделать выписку по ней для получения визы. Поэтому прошу: 1. Дать содержательные ответы на мои вопросы выше по существу. 2. Обеспечить не позднее раннего утра вторника 01/12 доставки по указанному выше адресу перевыпущенной по моему заявлению карты и проинформировать меня по факту доставки. Моим контактным телефоном в офисе располагают, он указан на заявлении на перевыпуск. А вообще, господа - плохо, очень плохо!