Про тач банк

Пользуюсь дебетовкой тач банка совсем немного, меньше месяца, но уже успел понять, что продукт, как идея, очень не плох. При этом обслуживание и программное обеспечение на данный момент крайне сырые. Уже успел перевести часть средств из другого банка, потому как там в очередной раз снизилась ставка на остаток по карте (это его главный минус по сравнению с ТБ). Начал советовать друзьям и знакомым присмотреться к ТБ, но не спешить с выбором :) Ряд моментов с которыми я столкнулся и, на мой взгляд, это недопустимо. Для наглядности буду сравнивать с продуктом другого банка (сам банк не скрывает, что у них сходная политика): 1) Ожидание ответа оператора 25 минут, чтобы просто активировать карту (фактически первое общение с банком "онлайн"). В другом банке никогда не ждал больше минуты, обычно отвечают сразу же. 2) Не работает всплывающее окно "онлайн консультант" на сайте банка (просто висит в ожидании чего-то). 3) Вопрос отправленный по почте (простейший) без ответа уже больше недели, успел найти ответ на форумах в тот же день, но все равно не приятно. В другом банке отвечают или в этот же день или на следующий. 4) Приложение для андройда работает как считает нужным: а) висит по несколько минут на загрузке данных о картах. б) показывает остаток по счету (накопительном) на прошлый день, если перезайти в приложение еще раз информация обновляется (на размер начисленных процентов за ночь). в) перевод средств со счета на счет или с карты работает только из меню "перевод средств между своими счетам", хотя такие пункты есть в каждом из разделов карты или счета (просто нельзя выбрать куда перевести, после нажатия на "счет" ничего не происходит). г) нет пункта для отправки сообщения в банк. д) в целом дизайн крайне не дружелюбный и тормозной, хотя в нем ни лоска какого-то сверх естественного нет, ни функциональности. В другом банке просто идеальное мобильное приложение пользовался как на iOS так и на Android, рекомендую банку сделать максимально близкое по дизайну решение. 5) Решил поучаствовать в марафоне (бонусная программа для новых клиентов) уже выполнил 4 задания балы начислили только за первые два, хотя сами новые задания исправно приходят, что говорит о том, что их зачли. Хотелось бы услышать комментарии представителей банка по каждому из пунктов, т.к. похоже сейчас банки.ру единственный онлайн канал, где можно услышать довольно быстро (или просто услышать :) )  ответ от банка. Заранее благодарен.