Проблемы у Восточного Экспресс банка

Настолько отвратительного банка, я еще не встречала... 2 ноября 2015 г. дата первого платежа по кредиту. Оплатили 1 ноября 2015 г. Квитанцию об оплате сохранили! (как чувствовали). Начались звонки от службы взыскания числа с 5 ноября. Мы в недоумении поехали в банк, где нам объявили причину - сбой банкомата, также с нами в очереди такие же бедолаги стояли. Все, кто оплатил в период 1-3 ноября, оказались в такой же ситуации. В общем, написали мы там заявление на возврат денежных средств, но ВНИМАНИЕ! не написали об отмене штрафных санкций! Это так нам сейчас объясняет эти сотрудники этого банка. То есть мы еще тогда должны были знать, что они нам  накрутят еще и их, жесть... Пишу этот отзыв 30 ноября, до сих пор поступают звонки от службы взыскания, мужу, мне, родителям... наверное на работу скоро позвонят. Слов нет, насколько у них работа не налажена. Завление по телефону, по их горячей линии, об отмене штрафных санкций, они куда-то терялись, муж не запоминал номера. Вот опять подали 27 ноября, номер я записала! Звоню, оОООО оно зарегистрировано у них! УРА! 10 рабочих дней будет рассматриваться, пипец... жди прекрасных звонков от службы взыскания... тут мне одна такая звонит, Дарья звали ее, и как давай на меня кричать с угрозами, я опешила конечно, вот вы знаете какой это абсурд? Оплатили вовремя, ошибка произошла по вине банка, они же начислили неустойки, и они же нам звонят и вот такая ситуация. И не могут уже как месяц разобраться. И нам говорят: оплатите штрафы, а потом разбирайтесь! Я в шоке, мы не будем ничего такого платить. А, еще говорят, что кредитную историю испортят. Да мы вип клиенты в одном банке. Ипотека, которую исправно платим уже много лет и т.д. Просто нелюди. Наше мнение такое. Сейчас получим премии к новому году и полностью погасим этот ужас, и больше НИКОГДА НИКОГДА не воспользуемся предложениями этого УЖАСНОГО БАНКА. Кстати звоним на горячую линию к ним, ну в чем дело опять спрашиваем, ответ, да мы все видим, не повашей вине это все случилось, но мы не можем никак повлиять на службу взыскания.