Отписка на обращение, но с извинениями

24.11.2015 после открытия я обратился в отделение банка №9038/0406 за получением страхового возмещения по вкладу стороннего банка. По указанию руководителя отделения Шариковой: 1. Мне было отказано в выдачи талона из электронной очереди из талономата для получения страхового возмещения и предложено занять место в живой очереди; 2. Живая очередь была разделена на два потока, первая очередь для клиентов с возмещением менее 500 000 рублей, вторая очередь свыше 500 000 руб. В итоге из-за неразберихи в очереди в отделении была создана нервозная обстановка и начались споры между клиентами. В итоге я получил возмещение позже по времени, чем клиенты пришедшие после меня в отделение за возмещением. Клиенты с суммой более 500 000 приглашались в комнату, где обслуживают клиентов Сбербанк Премьер. Своими действиями руководитель отделения ввела дискриминацию клиентов по времени обслуживания в зависимости от суммы возмещения. Невольно разгласила примерный размер получения страхового возмещения клиентами, чем могла создать для них угрозу от злоумышленников по выходу из отделения. В кассу также была большая живая очередь (без талонов) и обслуживание велось одним кассиром, хотя касса имела два окошка для обслуживания. Тем самым время ожидания очереди в кассу было очень длительным более 30 мин. Итого для получения возмещения мне пришлось затратить более 1,5 часа в нервозной обстановке созданной руководителем отделения. Об этой ситуации в тот же день мной было подано обращение N 002222-2015-231942 и затем по e-mail получен ответ, краткое содержание которого можно изложить как: "Данная ситуация не остается без внимания, Руководителю структурного подразделения рекомендовано обратить внимание на необходимость улучшения организации работы, хотим принести свои извинения за причиненные неудобства и выразить надежду, что наши разъяснения помогут Вам в дальнейшем успешно пользоваться нашими услугами". Я же хотел прочитать в ответе банка, что указанные мной в обращении действия руководителя отделения являются нарушением практики обслуживания клиентов, а не читать рекламу от том "что я мог воспользоваться альтернативными каналами обслуживания: услугами "Сбербанк [url=mailto:ОнЛ@йн]ОнЛ@йн[/url]" и "Мобильный банк", безналичным списанием коммунальных платежей со вкладов, либо использовать для оплаты услуг широкую сеть терминалов и банкоматов", которая не имеет отношения к операции получения страхового возмещения. Теперь я остался недоволен не только качеством обслуживания, но и качеством работы с обращениями клиентов у Сбербанка.