Некомпетентность и хамство колл-центра

Здравствуйте. Сегодня увидел в списке операций по карте списание денег за овердрафт от 23 ноября 2015. Карта у меня дебетовая, не овердрафтная. Решил выяснить в чем проблема через колл-центр. Позвонил я в 12:45, мне досталась оператор Наталья с номером 44212. Как у вас принято у меня выспросили всё: номер карты, паспорт, адрес регистрации, номер/серию паспорта, телефон, срок действия карты. Убедились, что это я. Кстати вот как я карту эту получал: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8110689/ Когда я спросил, почему у меня списались деньги Наталья 44212 начала рассказывать мне про то, что такое есть овердрафт, но мне не нужно знать что такое овердрафт, мне нужно знать, где мои деньги и почему списались. Шаблон мышления оператора оборвался, заставили работать, ушла уточнять. Вернулась с мутными сведениями о том когда и что я вносил и снимал в ноябре, но по этим сведениям я в минус никогда не уходил. Снова убежала уточнять. Выяснила, что в июле(!), а сейчас ноябрь, с меня списывали деньги за обслуживание и вот тогда-то... А почему с июля до сих пор шло это списание? Наталья 44212 ушла уточнять. Вернулась с предложением сходить в банк, который мне выдал карту. Попросил составить заявку и сказать сразу мне её номер. Номер Наталья сообщить мне отказалась, став успокаивать, что номер гарантированно придет по смс или ещё там как-то. А почему сразу никак нельзя? Кстати, мне ни разу в мой физический почтовый ящик не приходили бумажные ответы на обращения, которые я делал в сбер, хотя операторы клялись, что придёт. Я вам не верю. Какие смс? Хочу заметить, что ваш оператор разговаривала голосом, не терпящим возражений, не дослушивала, перебивала, и, разумеется, требовала всё по своей инструкции, потому как по другому у ней не хватит компетенции для ответа или, что видится самым главным - эффективно отправить клиента к чёрту. Так вот, когда мы с Натальей перешли к составлению обращения - она затребовала у меня номер карты... Занавес. Я ей всё в начале разговора уточнил/рассказал/признался. У ней на экране нет моего номера карты? Если нет - сделайте, не утомляйте звонящих. Наталью 44212 я предупредил, что отзыв о её работе я направлю сюда Для тех, кто устал читать, логика простая: звоню решить проблему, меня запутывают и отправляют в моё отделение банка. Проконтролировать выполнение обращения затруднительно, не зная его номер, а номер могут и не дать (смс заблудилась, случилось что-то и т.д). [b]Руководству колл-центра[/b]. Для чего нужен ваш колл-центр, в чем его миссия, признайтесь? Для чего содержать/оплачивать ораву некомпетентных попугаев пиликающих согласно убогой инструкции, которая всё равно не работает на результат? У вас нет такой инструкции, которая направлена именно на решение проблем, а не на создание новых? [b]Банку[/b]. Ну и в конце вопрос - где мои деньги, что это за операция, которая меня увела в минус, и как вообще такое может быть с неовердрафтной картой? Я не имею в виду случай оплаты за обслуживание, при недостатке денег. Я прошу вас последовательно ответить на мои вопросы о колл-центре, карте, и проблеме списания, без глупостей про "будущие положительные эмоции, а сейчас забудем". Все ваши ответы я размещу здесь.