Кадры решают все

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка уже 6 лет (я директор-хозяин, уже третья моя фирма счет открывает в этом банке), у жены своя фирма - тоже в этом банке счет. Впечатления сумбурные. Пока туда ездит бухгалтер - все хорошо. Как-то возникла идиотская проблема - перестали говорить остояние счета по телефону. Раньше говорили, и вдруг - нет (года два назад было). После изнурительного телефонного общения, когда уже практически решил из банка линять, нашелся один менеджер (Юлия Свистунова - сейчас она в лизинге), который, наконец, сказал то, что любой Клиент хочет слышать в конфликтной ситуации: "обращайтесь ко мне с любым вопросом". Так и жил - любой вопрос - к ней. Некоторое время назад решил завести кредитку. Позвонил в банк, часик общался по телефону, в карточке отказали. При том что я хозяин, директор, все счета у них. Нормально? Помог другой менеджер - Павел Козак. И то случайно - позвонил в нашу фирму и стал убеждать завести кредитку (!!!). Просто, плановый обзвон. Нормально это? Клиенту с шестилетней историей - отказывают, а потом звонят? Долго с ним общались, и - ура - снова прозвучало: я решу Вашу проблему. После этого проблему действительно решили. Вот и получается: есть в Пробизнесе хорошие менеджеры. И есть куча равнодушных людей, которые губят саму идею развернуть банк лицом к Клиенту. Намеренно указываю свое имя и имена помогших мне менеджеров - надеюсь, кто-то из руководства банка посмотрит этот отзыв и разберется, кто отказывал мне, и как продвинуть неравнодушных людей. Вывод? Банк сам-по себе как кантовская "Вещь в себе" неплохой. Но, "Кадры решают все".