Обслуживание на нуле! Квалификация сотрудников оставляет желать лучшего!

Прошло два месяца... А началось все с того, что мне перечислили 02 октября 2015 года на дебетовую карту Сбербанка денежные средства, посредством смс сообщения со словами "ПЕРЕВОД". Поскольку у меня несколько карт, я сразу не поняла на которую карту мне поступили средства. Обнаружив, что деньги зачислились на карту, которой я уже как год не пользуюсь, и не помню пин-кода от нее, в голове появилась мысль позвонить на горячую линию Сбербанка. И началось! В колл-центре Сбербанка мне сказали, что необходимо заблокировать карту для дальнейшего обналичивания средств. Карта была в тот же день заблокирована. На следующий день я пошла в отделение Сбербанка (Н. Новгород пр. Ленина д. 29) для получения своих денег. В отделении банка мне сообщили, что не могут выдать мне денежных средств, т.к. моя карта была выдана другим территориальным отделением (Москва). Посоветовали написать заявление на закрытие карточного счета и перечисление остаточных средств на другую карту. НАПИСАЛА это заявление 4 ОКТЯБРЯ! При этом мне сотрудник колл-центра сообщил, что если после истечения 45 дней на моем счету не появятся средства, необходимо сразу дать знать о этом. После истечения этого срока, хотя на основании национального законодательства должны были эту процедуру провести за 7 ДНЕЙ, я позвонила на горячую линию все с тем же вопросом. И что в ответ я услышала?! Никакого заявления не поступало. Из этого следовало, что я просто так просидела 1.5 месяца и до сих пор не имею возможности пользоваться своими финансами. Составляю претензию в Сбербанк в 4 раз. Никакой реакции. Как после этого относиться к этому банку? Иду писать письмо в ЦБ РФ. Копию в прокуратуру закину. А уж потом и в суд не затруднит иск забросить!